Patteo Olinda Shopping

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Olinda - PE

13/09/2025 às 14:48

ID: 226828769

No dia 12 de setembro de 2025, fui até a Lojas Americanas do Shopping Patteo Olinda, localizado na *****, para comprar um hidratante da marca HIDRAMAIS e um desodorante roll on Rexona. Utilizei o caixa de autoatendimento, mas ao finalizar a compra apareceu uma opção de pesquisa e, com receio de apertar errado, optei por cancelar e recomeçar o processo.

Procurei ajuda de uma funcionária que, desde o início, foi extremamente debochada, irônica e arrogante. Quando questionei sobre a pesquisa, ela negou que existisse, e somente depois admitiu, ainda em tom de deboche.

Venho por meio deste registrar reclamação formal e solicitar estorno de cobrança em duplicidade, além de providências quanto ao atendimento prestado por funcionária da loja Americanas localizada no Shopping Pátio Olinda.

No dia e horário mencionados acima, realizei uma compra no caixa da referida loja. Na primeira tentativa de pagamento, a nota fiscal não foi emitida por isso achei que a compra não havia sido concluída e cancelei a operação. Em seguida, refiz a compra no mesmo caixa. Após a segunda operação, a impressora do caixa imprimiu quatro notas fiscais de uma vez. Confuso, perguntei à atendente qual era a minha nota fiscal correta. Ela respondeu de forma ríspida e debochada: veja qual é já em tom grosseiro. Reiterei que isso era parte do serviço dela identificar qual nota correspondia à minha compra. A atendente, com total falta de educação, arrancou as quatro notas e me entregou de forma grosseira.

Saí constrangido da loja e não percebi que a funcionária grosseira não havia me dado uma sacola para por os produtos que comprei, retornei a loja e novamente fui tratado com desdém. Em determinado momento da ocorrência, eu comentei já incomodado com a postura que a funcionária não deveria estar nesse emprego, porque não trata bem os clientes; há pessoas que precisam mais e ela deveria ceder a vaga. Em resposta a esse comentário, a atendente debochou, dizendo: então venha trabalhar aqui. Eu respondi: graças a Deus eu não preciso. Esse tom de deboche e hostilidade é inaceitável.

Saí da loja acreditando ter apenas realizado uma compra. Mais tarde, ao verificar no meu celular, constatei que de fato havia sido processada duas vezes a mesma compra, gerando assim cobrança em duplicidade em meu cartão.

Ressalto também que, no primeiro atendimento, a falta de orientação da funcionária contribuiu para a confusão com a nota fiscal e a repetição da compra. Quando solicitei a sacola, a funcionária não orientou corretamente e, posterior ao incidente, ainda me informou de maneira grosseira: você saiu sem sacola. Eu não fui devidamente orientado sobre o procedimento nem informado que a compra havia sido registrada duas vezes.

Pedidos e providências solicitadas:

Estorno imediato do valor cobrado em duplicidade (favor verificar transações referentes à data e horário informados e confirmar qual(is) transação(ões) deverão ser estornadas).

Cancelamento da segunda compra duplicada.

Envio de comprovante do estorno/cancelamento (protocolo, número da transação e previsão para crédito).

Retratação formal por escrito em relação ao atendimento agressivo e desrespeitoso da funcionária, além de informação sobre as medidas disciplinares e/ou treinamento que serão adotados para que tal comportamento não volte a ocorrer.

Orientação clara sobre os procedimentos adotados pela loja para evitar falhas de emissão de nota fiscal e duplicidade de cobrança.