Recusa de atendimento antes do horário de fechamento na praça de alimentação

Olá, Sr. José Carlos. Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamento sinceramente o desconforto vivenciado em sua visita.
Como conversamos via WhatsApp, esclareço que sua reclamação foi direcionada ao Shopping, porém, o fato relatado refere-se ao atendimento prestado pelos restaurantes citados, estabelecimentos que possuem administração própria e autonomia na gestão de suas operações, equipes e procedimentos de atendimento. Dessa forma, o Shopping não possui gerência direta nem responsabilidade sobre a condução das atividades realizadas pelo restaurante.
Ainda assim, compreendemos a relevância do tema abordado e, mesmo não possuindo poder de intervenção sobre a operação do estabelecimento, encaminhamos seu relato à administração dos restaurantes para ciência e análise da situação narrada.

Reforçamos a necessidade de observância e prática das normas aplicáveis, visando garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Nosso objetivo é sempre acolher as manifestações dos clientes e direcioná-las adequadamente, dentro dos limites de atuação do Shopping.

Agradeço por seu apontamento, que contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados pelos estabelecimentos que integram nosso empreendimento.

Atenciosamente.

Tainá