Pedido não entregue e falta de suporte da empresa com situação cadastral irregular

Embora o problema tenha sido resolvido com a entrega do item, o longo tempo de espera sem qualquer justificativa ou resposta em todos os canais acessados por mim gerou insegurança e desconfiança. Deveriam ter entrado em contato de imediato explicando eventual atraso e as tentativas de solucionar, o que causaria boa impressão. Entrei em contato diariamente via whatsapp, Instagram e nunca me responderam até que decidi efetuar reclamação por aqui. Por fim, me responderam p avisar que houve problemas com a logística e se eu ainda queria o produto ou o dinheiro de volta. Escolhi o produto com a garantia de efetiva entrega e, de fato, recebi.