[Editado pelo Reclame Aqui] acusação a paciente e negação de atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
26/09/2024 às 16:29
ID: 198300753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive nessa clínica por indicação.
Levei minha gata com problemas de pele. A veterinária Patrícia Bastos me pediu uma série de exames, me receitou diversos medicamentos. Deixei um rim com todo tratamento.
Minha gata não apresentou nenhuma melhora. Retornei, ela incluiu mais medicamentos.
Foi me prescritos remédios por TRES meses.
Minha gata além de não parar de se coçar parou de se alimentar também. Como estava sendo PACIENTE dessa doutora pedi auxílio via whatsapp devido ao desespero dela ter parado de comer e além disso estar tomando medicamentos fortes.
Foi me passado que a veterinária viajaria hoje sexta feira dia 26/09 ao meio dia. Como não obtive resposta liguei pedindo somente para que ela me auxiliasse antes de viajar.
Ela me informou que EU havia dito que não foi passado o recado pra ela. Sendo que em NENHUM momento fiz isso.
Liguei para questionar a recepcionista e então a dra Patrícia Bastos desmentiu o que já havia me dito.
Se recusou a continuar atendendo a minha gata, o que eu realmente nem quero.
Pessoas com zero empatia, que fazem uma [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação sobre você e te tratam com grosseria!
É isso que essa clínica oferece.
Boa sorte para quem for. Fazem as pessoas retornarem pelo mesmo motivo pagando uma nova consulta (R$*******,00).
Recepcionista Sandra me caluniou afirmando que fiz uma reclamação. Mentiu e a veterinária igualmente. Ficando toda enrolada quando liguei na clínica.
Falta empatia, respeito e amor as pessoas e principalmente aos animais.
Meu sinto muito para quem frequenta essa clínica.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 19:25
boa noite sra Juliana
a senhora foi atendida no dia 28/8/ 24 e teve todo o suporte necessário e a sua gatinha foi muito bem atendida. Após esse atendimento realizamos inúmeras respostas via whatsapp para todas as suas dúvidas. a senhora retornou dia 11/9/******* e novamente esclarecemos todas as suas duvidas referentes ao problema dermatológico e outros que conversamos. O problema dermatológico foi explicado que não teria uma resolução rápida por ser um problema crônico e já havia passado em vários outros veterinários inclusive que deram diagnóstico de dermatite alérgica a picada de pulga.
Mesmo assim a senhora foi orientada em dar medicamentos por um período e fazer reavaliação, respeitamos todas as suas necessidades pessoais, inclusive para escolha do tratamento.
No dia 25/09/******* entrou em contato no período da tarde falando que a gatinha estava sem se alimentar por 4 dias . a medicação atual não poderia causar este tipo de alteração por ser somente um suplemento vitamínico e um medicamento de base homeopática. Sendo assim foi sugerido trazer em consulta para essa nova condição as 12 horas pois eu não atenderia no dia seguinte. Por motivos pessoais não quis trazer.
Apesar disso foram fornecidas informações via whatsapp por mim , com toda atenção que sempre fazemos a todos.
a Sandra minha funcionária respondeu a sra Juliana via telefone acalmando quando ligou pela manhã,não entendeu nada quando recebeu o telefonema da sra no periodo da tarde acusando de ma conduta.
Não sei mais o que poderia ser feito pela paciente e pela tutora que foi orientada e falamos que ficar sem comer é algo preocupante e necessitava de atenção. Foi feita pela sra Juliana iniciar com medicamento controlado e não recomendei por segurança da gatinha. Fizemos todos so protocolos para uma boa relação e atendimento de excelência.
Nós sempre damos toda assistência a todos os tutores e pacientes e sinto muito pela impressão .
Pois o compromisso da empresa sempre é o bem estar dos pacientes e a satisfação dos tutores
Consideração final do consumidor
25/12/2024 às 00:33
Clínica [Editado pelo Reclame Aqui], negligente e desrespeitosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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