Pedido incompleto e falta de responsabilidade da Confeitaria Paty Albuquerque
Respondida
Osasco - SP
29/10/2025 às 17:42
ID: 230570015
Pedido incompleto e falta de responsabilidade da Confeitaria Paty Albuquerque (Loja Leão Machado)
Fiz um pedido na Confeitaria Paty Albuquerque (Loja Leão Machado) pelo 99Food, com 1 bolo de cenoura, 1 pedaço de torta de bife e 2 coxinhas de abóbora. O pedido chegou lacrado, mas faltavam itens.
Entrei em contato imediatamente com o motoboy e com a confeitaria, enviando fotos e explicando o problema. O motoboy afirmou que apenas entregou o pedido como recebeu, indicando que o erro ocorreu antes da entrega.
Mesmo assim, fiquei esperando na ligação e no WhatsApp. A atendente disse que verificaria as câmeras e comentou que situações assim acontecem com frequência, mostrando falta de controle interno.
Depois de um tempo, a confeitaria afirmou que o pedido havia sido entregue corretamente (o que não é verdade) e mandou eu pedir reembolso pelo 99Food. Fiz isso, mas recebi apenas R$ 10,32 de um pedido de R$ 33,38.
Ou seja, paguei por produtos que não recebi e ainda tive que lidar com descaso e falta de responsabilidade no atendimento.
Parabéns à 99Food e à Confeitaria Paty Albuquerque pela parceria só entre vocês, porque o cliente fica de fora.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 18:10
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o transtorno causado.
Após análise interna, verificamos que todos os itens do seu pedido foram devidamente preparados e enviados conforme solicitado. Sabemos que situações como essa podem ocorrer e já identificamos casos semelhantes, os quais estão sendo tratados com atenção para evitar recorrências.
Assim que recebemos sua reclamação, orientamos que o processo de reembolso fosse solicitado diretamente pelo aplicativo 99Food, conforme política da plataforma. Entendemos que o valor reembolsado não corresponde ao total do pedido, e, mesmo não sendo responsáveis pela operação financeira, nos colocamos à disposição para minimizar o impacto.
Por isso, disponibilizamos os dois produtos não recebidos para retirada em nossa loja Matriz localizada na *******, em horário comercial.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e garantir uma experiência positiva.
Atenciosamente,
Equipe Confeitaria Paty Albuquerque