Produtos fora das condições para consumo - AZEDOS
Não respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 14:06
ID: 247994625
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata referente ao pedido realizado via iFood na **Paty Albuquerque Confeitaria**, em nome de *********, pedido n *********, feito em *********.
O pedido continha salgados e doces. Os salgados estavam adequados, porém os doces entregues estavam **azedos, excessivamente açucarados e totalmente fora das condições esperadas para consumo**, apresentando características incompatíveis com a qualidade normalmente oferecida pela loja.
Somos clientes antigos e sempre tivemos uma boa experiência com a Paty Albuquerque Confeitaria. Justamente por isso, entramos em contato primeiramente de forma cordial pelo WhatsApp da loja, informando o ocorrido e tentando resolver a situação de maneira amigável. No entanto, fomos simplesmente ignorados.
Também tentei registrar a reclamação pelo iFood, porém não obtive sucesso na resolução do problema.
Diante disso, considero que houve falha grave na prestação do serviço e na qualidade dos produtos fornecidos, causando prejuízo financeiro de aproximadamente **R$ 173,00**, além do transtorno e da frustração, já que parte relevante do pedido estava imprópria para consumo.
Solicito, portanto, o **reembolso integral do valor pago** ou uma solução equivalente e justa, tendo em vista que os produtos não estavam em conformidade para consumo.
Tenho prints do pedido, comprovante, registros da tentativa de contato pelo WhatsApp e demais evidências necessárias para comprovar a situação.
Aguardo retorno e solução em até **48 horas**. Caso não haja manifestação ou resolução adequada, seguirei com a reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo Procon, Reclame Aqui e demais canais cabíveis.
Atenciosamente,
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