Geladeira usada entregue em condições insalubres e atendimento grosseiro
Não respondida
Osasco - SP
25/10/2025 às 11:45
ID: 230231667
Reclamação Geladeira usada em condições insalubres e atendimento grosseiro
Descrição dos fatos:
No dia 23/11/25, comprei uma geladeira usada por meio do WhatsApp da loja Paty Refrigeração com entrega feita pela própria loja. O pagamento foi realizado à vista.
Ao receber o produto, percebi que o interior da geladeira estava em condições totalmente inaceitáveis: havia fungos, mofo, sujeira grossa e resíduos difíceis de remover, inclusive no vidro, que até o momento não consegui limpar completamente, mesmo após gastar tempo e produtos de limpeza tentando higienizar.
Reconheço que o produto é usado, mas as condições de higiene e conservação são impróprias para uso doméstico, representando risco à saúde.
Entrei em contato com a loja para relatar o problema e propus que retirassem o produto, descontando R$100 do valor pago, tentando chegar a um acordo amigável. No entanto, a loja recusou a proposta, não quer devolver o dinheiro nem retirar a geladeira, e o atendente Anderson foi extremamente grosseiro, dizendo frases como:
> Você é de maior, ninguém te obrigou a comprar,
Eu não vou sair no prejuízo.
Infelizmente, quem está no prejuízo sou eu, pois fiquei com uma geladeira inutilizável, suja e com fungos, e sem retorno da loja.
Mesmo sendo usada, a geladeira deveria estar em condições adequadas de funcionamento e higiene, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e 20).
O comportamento do funcionário também fere o direito a um atendimento respeitoso e digno.
Comuniquei imediatamente a loja e solicitei a devolução do valor pago e a retirada da geladeira, mas inicialmente a loja se recusou.
Diante disso, tive que devolver o produto por conta própria, arcando com custos de transporte e produtos de limpeza.