Lava e seca Electrolux com defeito: Loja não substitui produto e mau atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2025 às 16:25
ID: 225336873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina Lava e seca da marca Electrolux Ultimatecare lava 11kg e seca 7kg, no dia 26/05/2025 na loja física Paty Refrigeração, a máquina apresentou alguns defeitos pois ela não lava com água quente, não joga os detergentes ou o amaciante e também não seca a roupa, comuniquei a loja e no dia 14/06/2025 veio um técnico e averiguou, constatando que ela não teria conserto e que precisaria substituir o produto, desde então a loja não me deu nenhum suporte e não tentou substituir a lava e seca por um produto equivalente ao que eu comprei. No dia 31/07/2025 fui até a loja e falei com uma vendedora e ela me informou que na loja não havia nenhuma máquina lava e seca e que não havia previsão de quando iria chegar alguma, neste dia tentei dialogar com a Sra. ***** pelo telefone que me tratou de forma muito grosseira. Tentei por diversas vezes resolver o problema mas não obtive retorno satisfatório, continuei tentando pois o prazo de garantia que é de três meses vence no dia 26/08/2025, mas nada aconteceu, por fim foi me passado o número do Sr. ***** entrei em contato no dia 21/08/2025 e ele foi tão grosseiro que me senti humilhada e coagida. Não quero mais continuar com isso pois já estou a quase três meses no prejuízo, quero meu dinheiro de volta, não confio mais na empresa ou nos produtos que ela vende. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 12:41
Prezada Diane,
Em relação à sua lava e seca, entendemos a frustração causada e lamentamos que o equipamento não tenha apresentado possibilidade de conserto. Desde o início, deixamos em aberto a opção de troca, apresentando três modelos de lava e seca, além de outras mercadorias disponíveis em nossa loja.
Compreendemos que houve algumas dificuldades na escolha, especialmente em relação à aceitação das opções oferecidas e à diferença de valores para o modelo de sua preferência, onde vc havia gostado de um modelo porém não queria pagar a diferença do valor. Infelizmente, nesses casos, quando não há acordo em relação à troca, torna-se mais difícil encontrar uma solução viável.
Gostaríamos de enfatizar que, em nenhum momento, nos negamos a apresentar alternativas. As opções foram disponibilizadas, mas entendemos que não atenderam às suas expectativas.
Por fim, em relação às pessoas mencionadas, a empresa pede sinceras desculpas caso tenha se sentido ofendida em algum momento.
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 14:50
Como assim dificuldade na escolha? Vocês me apresentaram três máquinas de lava e seca que não eram equivalentes a que eu comprei, não faz sentido eu pegar qualquer coisa só por que vcs querem, não sou obrigada. E ainda, qual modelo de lava e seca que eu gostei e não quis pagar a diferença do valor? Foi outro produto, que no mesmo dia perdi o interesse pois era 2.*******,00 de diferença e eu não tinha o dinheiro, não tenho obrigação de comprar nada, superem isso. Depois de todo prejuízo que passei nesses três meses e de todas as ignorâncias que sofri não tenho nenhum interesse em postergar mais isso, quero apenas meu dinheiro de volta.