Proprietário desrespeitoso
Não resolvido
São Paulo - SP
23/12/2024 às 14:31
ID: 205471757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No início, o Anderson, da Paty Refrigeração, foi super atencioso, mas isso mudou quando questionei alguns pontos. Solicitei o conserto de uma secadora Brastemp, e o técnico enviado informou que o problema era no automático, uma peça que, segundo ele, só poderia ser encontrada recondicionada. O técnico não informou previamente o valor total do serviço.
Depois que a peça foi adquirida, Anderson informou que ela custava R$ *******,00 e que a visita custaria R$ 50,00, mas no dia do conserto fui surpreendida com o valor final de R$ *******,00 (incluindo instalação e mão de obra). Durante a instalação, o técnico fez uma ligação incorreta, causando um curto-circuito. A luz piscou, o disjuntor caiu e a parte elétrica da secadora foi danificada. Além disso, todas as tomadas da lavanderia da minha casa foram queimadas.
Ao entrar em contato para relatar o ocorrido, Anderson foi desrespeitoso, me chamou de desonesta e disse que não queria saber o que havia acontecido. Ele defendeu o técnico sem ouvir minha versão, alegando que ficaria com o prejuízo da peça e que eu ficaria com o prejuízo dos danos.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 13:42
Sra Gisele, a senhora esta faltando totalmente com a verdade!
Sua secadora é um produto com mais de 20 anos. Quando foi feito o orçamento, informamos que não teria peça para sua secadora, pois é um produto antigo. Mesmo assim a senhora nos pediu que solucionasse o seu problema a única forma de resolver seria recondicionando a peça. Assim foi feito, com sua autorização.
Deu um curto pois sua secadora já estava em curto, sendo assim fez com que queimasse a nossa placa novamente. A senhora me ligou gritando, estressada e dizendo que não iria pagar. Fiquei com o prejuízo da peça e da visita técnica pois o mesmo não foi pago. Ai a senhora vem com um comentário extremamente maldoso, e faltando com a verdade.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 13:54
Empresa que transfere seus erros para o cliente fuja!
Tive uma experiência extremamente negativa com esta empresa. O principal problema foi a postura do proprietário, que ao invés de assumir os erros cometidos por sua equipe, preferiu me culpabilizar de forma completamente distorcida, chegando ao ponto de afirmar falsamente que eu gritei durante a conversa, algo que jamais aconteceu. Tenho a gravação completa do atendimento e agora ele vai ter que provar essa calúnia.
Inventar fatos e tentar inverter a responsabilidade mostra o total despreparo e com que lidam com o cliente. Em nenhum momento houve tentativa real de solucionar o problema. Pelo contrário: fui tratada com desrespeito, arrogância e agora lidar com acusações absurdas e infundadas. Uma postura totalmente antiética e inaceitável.
Jamais contrataria novamente e deixo esse alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 13:56
FUJA!
Empresa que transfere seus erros para o cliente fuja!
Tive uma experiência extremamente negativa com esta empresa. O principal problema foi a postura do proprietário, que ao invés de assumir os erros cometidos por sua equipe, preferiu me culpabilizar de forma completamente distorcida, chegando ao ponto de afirmar falsamente que eu gritei durante a conversa algo que jamais aconteceu. Tenho a gravação completa do atendimento e agora ele vai ter que provar essa calúnia.
Inventar fatos e tentar inverter a responsabilidade mostra o total despreparo lidam com o cliente. Em nenhum momento houve tentativa real de solucionar o problema. Pelo contrário: fui tratada com desrespeito, arrogância e ainda tive que lidar com acusações absurdas e infundadas. Uma postura totalmente antiética e inaceitável.
Jamais contrataria novamente e deixo esse alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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