Compra não confirmada e sem rastreio, impossível contato com a loja

Question

Realizei uma compra na loja no dia 20 de abril de 2026. Na oportunidade, não foi necessário criar cadastro com senha, mas apenas informar meu e-mail. A cobrança foi registrada no cartão de crédito e, no entanto, não recebi e-mail de confirmação ou de acompanhamento da compra. Quando tento acompanhar pelo site, como não foi exigido cadastro com senha, há campo para informar e-mail e receber um código de ativação que, no entanto, nunca é enviado. Tentei este procedimento umas 5 vezes, pelo menos. Nem na caixa de spam ou lixo eletrônico ele aparece. Há, ainda, um campo para atendimento que, também, é por e-mail e que não houve retorno nem confirmação automática de recebimento. Por fim, o telefone disponibilizado é de São Paulo e eu moro em outro estado. Não há chat ou whatsapp. Então estou abrindo a presente reclamação, a princípio, a fim de obter retorno e poder acompanhar minha compra.

Accepted Answer

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação em relação ao seu pedido.

Identificamos que, devido ao feriado do dia 21/04, houve um pequeno atraso no processamento logístico. Informamos que o seu pedido foi coletado pelos Correios no dia 22/04 e enviado via modalidade PAC.

O código de rastreamento é *****, e a previsão de entrega é até o dia 01/05/2026. Ressaltamos que a atualização do status do pedido em nosso sistema ocorre somente após a coleta pela transportadora, o que ocasionou a ausência de informações iniciais.

Sobre o não recebimento dos e-mails de confirmação e acompanhamento, já acionamos nossa equipe técnica para verificar uma possível instabilidade no sistema de envio. Estamos tratando essa questão com prioridade para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas sobre o andamento da entrega, estamos à disposição também pelo WhatsApp do nosso atendimento: (19) 98935-9084.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Pau a Pique.

Compra não confirmada e sem rastreio, impossível contato com a loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor