Demora na devolução da moto. Garantia com morosidade.
Resolvido
Petrolina - PE
21/05/2026 às 00:45
ID: 249256015
Boa noite. Coloquei a moto para revisão de acordo com o manual 12.000km. já explicando que deveria fazer uma correção na caixa de direção, sendo que foi a terceira vez que o deixo a moto para resolver essa questão da caixa de direção, porém o problema volta com 2,3 dias, a folga da caixa. Nesta última vez ficou concluído que deveria realmente substituir peças e para a substituição dessas peças a garantia deveria liberar, porém deixei a moto desde o dia 11 de maio até hoje dia 20 de Maio nem sequer a garantia foi liberada, ou seja, vai demorar ainda mais se a garantia não foi liberado vai demorar para fazer a troca das peças enquanto isso eu tô tendo que pagar Uber para ir para o trabalho para se locomover, né?
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:31
Estamos trabalhando para resolver a situação relatada. Foi solicitado o processo de garantia e, no momento, estamos aguardando a análise e o parecer da Honda. Assim que houver uma definição oficial, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer atualização.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 17:36
O mais importante não é resposta de garantia. É devolução da moto. Este é o prazo que quero. Porque o primeiro prazo de 5 dias úteis já ultrapassou.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 11:19
O setor responsável da empresa já estabeleceu contato com o senhor para tratar do caso em questão. Conforme informações repassadas pela equipe técnica, foi estipulado o prazo até quarta-feira, dia 27, para a conclusão do serviço. Reiteramos nosso compromisso em cumprir o prazo informado e em manter a transparência no atendimento prestado.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:42
Demora para receber a moto depois de contemplado e por último demora além do suportável apenas para a liberação da garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5