Paúba Beach Hotel

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São Paulo - SP

17/02/2020 às 22:09

ID: 100639465

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Minha namorada efetuou uma reserva pelo https://******* no Paúba Beach Hotel no dia 14/01/*******. Ontem dia 16/02/*******, mais de um mês depois da minha reserva, e ha menos de uma semana para minha hospedagem, recebo uma mensagem informando que simplesmente a minha ******* cancelada, sem motivos para tal e sem justificativas que fizesse valer tal cancelamento. Imediatamente entrei em contato com o hotel, onde fui atendida por Miqueias que não me ajudou, ficou de ver o meu caso e não me retornou, liguei mais tarde e ele já havia ido embora e segundo a Priscila que me atendeu, só ele poderia resolver meu caso. A justificativa deles foi de que o https://******* não repassou a reserva, porém após a ******* mensagens com a hospedagem para solicitar a disponibilidade de um tipo de quarto e me responderam normalmente. Hoje na esperança de resolver o mal entendido, novamente fiz contato com o hotel e nada! O que ouço é que lamentamos o ocorrido e infelizmente não podemos fazer nada. Descaso total, sem ao menos pensar na situação da pessoa que fez a reserva há mais de um mês, na esperança de ter um carnaval agradável e em paz! (sem contar que estou com tudo comprado e programado para o tão esperado carnaval) Esse hotel acabou com o meu domingo e com a semana que antecede o carnaval. Fiquei desesperada com essa situação, passei muito nervoso, além de ter que fazer uma reserva em outro hotel e pagar quase que o dobro do valor devido o fechamento em cima da hora. Não recomendo e nunca mais farei nenhuma reserva com eles! Sem cuidado com o cliente, se do cliente que é o mais importantes eles não cuidam, vão ter cuidado com o que? Exemplo de péssimo atendimento.