CATÁSTROFE AMBIENTAL E NAO ACEITAM CANCELAMENTO

Question

Fiz a reserva no Pauba Beach Hotel para meus pais irem viajar de 27/2 a 4/3 pelo valor de *******.00. quando fiz, o tempo, as condições as estradas estavam perfeitas.
Só que ninguém contava com deslizamento de morro, estrada caídas, chuvas, mortes, e tudo devastado no dia 20/2, sete dias antes. Foi noticiado que tudo está interditado, e destruído.
A primeira coisa que fiz foi tentar ligar no hotel dia 20 mesmo, e ninguém atendeu. Enviei pro SAC do booking, ao qual se prontificaram a ajudar. Pediram o cancelamento (a princípio isento de taxas).
Dia 21 o hotel resolve responder com a negativa. Deu somente a opção de remarcar ou crédito.
Pedi pra terem a empatia do momento, pq não foi nosso culpa e nem deles, mas sim, teve .desastre.
Continuam negando, mesmo eu falando que pago 20% de taxa, pra devolverem o restante. Mas não, eles querem deixar em aberto.
Não tem como remarcar, pq meu pai só tem férias daqui um ano. E nem crédito, pq nem sei se estarão vivos até lá.
Planejamos essa viagem pois eles nunca foram pro litoral norte. Se soubesse deixaria eles na PG mesmo.
O hotel não tem o mínimo de empatia com os clientes. Só querem olhar pra eles. Ao invés de resolver da maneira mais cabível e humana pra fazer o cliente querer ir até eles novamente, não, querem impor o que o PAGANTE deve fazer.
ELES NAO TIVERAM NENHUM GASTO AINDA PRA JUSTIFICAR TAMANHA DIFICULDADE EM CANCELAR, SENDO QUE FOI 7D ANTES.
Até dia 19/2, estava tudo certo.
Se houve desastre ambiental, não eh culpa dos meus pais.
O hotel parece que quer o dinheiro pra se refazer. Desculpa,eh isso que parece pela dificuldade em negociar.
Já abri mão dos 20%,e eles não abrem mão de nada.
Podem levar *******.00 sem trabalho de nada, e mesmo assim não querem.
Ou pago valor https://******* crédito.
PAUBA BEACH HOTEL EH DESUMANO, NADA PROFISSIONAL, NADA EMPATICO. SO QUEREM DO JEITO DELES.

O que meus pais idosos querem???
Só que cobrem a taxa e devolvam o restante do dinheiro deles. Só isso.
Lembrando que o cancelamento é devido ao desabamento e caos que está na região de São Sebastião, barra do say, toque toque, pauba, enfim..