Fui cobrada de uma diária após ter acordado a entrada antecipada sem alteração de valor
Resolvido
São Paulo - SP
25/01/2021 às 11:29
ID: 118656311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei para a entrar às 23h00 do dia anterior à minha ******* se haveria custo e foi informado que não haveria alteração. Mas para a minha surpresa ao fechar a conta, fui cobrada de uma diária a mais sem saber que teria que https://*******, ao questionar a Gerente a mesma informou que a não alteração de custo, se daria por conta da alteração no booking e não pela diaria. E ao questionar ela disse "vc acha que te daria uma diária de graça?". Não é pelo fato de ganhar ou nao, é pelo fato de eu ter questionado anteriormente e terem falado que não teria alteração de custo.
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Resposta da empresa
25/01/2021 às 15:37
Foi falado que não poderíamos conceder uma dia como cortesia e na conversa no booking está escrito que não teria valor à pagar pela alteração de data como é cobrado no canal de vendas. Pedimos desculpas pelo mal entendido.
Réplica do consumidor
25/01/2021 às 15:59
Gostaria de ter o valor integral ressarcido ou pelo menos metade da diária, já que utilizei meia diária ao entrar 23h00. Foi falado ao vivo na minha saída somente que eu teria que pagar a diária diferentemente da mensagem, no aguardo para não ter que entrar no procon.
Réplica da empresa
25/01/2021 às 16:12
Faremos o estorno parcial pra tentarmos compensar o mal entendido, amanhã na primeira hora estaremos providenciando o estorno, visto que, hoje ainda não aparece a venda no site, somente no dia seguinte, resolveremos a questão da melhor forma possível. Obrigada
Réplica do consumidor
26/01/2021 às 11:30
Ok estou no aguardo.
Réplica do consumidor
27/01/2021 às 12:41
Ainda não recebi qualquer contato para o estorno do valor e então Pauba Beach Hotel?
Consideração final do consumidor
28/01/2021 às 17:32
Não era o que eu esperava mas ok, metade do valor já é alguma coisa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3