Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/11/2022 às 10:37

ID: 153502885

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após eu demonstrar interesse em me hospedar nessa pousada e mandar mensagem via Instagram, me mandaram uma proposta de pacote oferecendo estadia do dia 22/12 ao dia 29/12/22 com café da manhã incluso todos os dia + jantar ceia do dia 24/12/22 por R$*******,00 O CASAL.
Essa mensagem fora enviada dia 14/12/22 as 13h.
Eu fui ler a mensagem as 20h aproximadamente.
Conversei pelo próprio Instagram e me passaram a proposta de dividir em até 6x no cartão de crédito.
Achei a proposta interessante.
Solicitei a informação sobre cancelamento, política de cancelamento, caso fosse necessário e aí , disseram que essa informação seria apenas por WhatsApp.
Me passaram o contato do WhatsApp e mandei mensagem por lá .
PARA A MINHA SURPRESA, após eu mandar mensagem no WhatsApp, me mandaram outras condições de hospedagem, mais cara com menos dias .
A NOVA PROPOSTA ENVIADA PELO PAUBA BEACH era de ficar hospedado do dia 22/12 ao dia 26/12 pelos mesmos R$*******,00 é que a proposta anterior foi um erro de digitação.
Obviamente questionei mas a partir daí foram só justificativas que os beneficiassem.
Me deram mais 3 opções de pacote mas todos mais caros.
Disseram que a proposta inicial interfere na data de reservas de fim de ano deles porém, foram eles mesmos que me ofereceram.
ALGO MUITO GRAVE ACONTECEU.
1 PROPAGANDA ENGANOSA
2 PESCARIA DE CLIENTES,
Pois te fazem uma proposta no Instagram para te fisgar e depois no WhatsApp te passam outra tentando te convencer a nova proposta mais cara.
ESSA PRÁTICA DE PESCARIA DE CLIENTES É MUITO COMUM NESSAS DATAS DE NATAL E ANO-NOVO pois eles ficam mensurando o quanto vão cobrar de clientes conforme interesse dos interessados pelo valor TESTADO.
Passam um valor para servir de TERMÔMETRO e para saberem se sobem o preço ou não.
UM ABSURDO SEM CONTROLE PELOS ÓRGÃO QUE DEVERIAM FISCALIZAR!!!
ABSURDO!!
Abaixo enviei o anexo da proposta inicial de PAUBA BEACH.
Print tirado do meu celular.
Anexei todas as conversas tanto pelo Instagram, quando me passaram o valor e forma de pagamento sobre a proposta inicial e anexei também , o print do WhatsApp quando , após me FISGAREM no Instagram , me passam valores totalmente diferentes !

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Resposta da empresa

15/11/2022 às 12:05

Olá, bom dia, em nenhum momento foi propaganda enganosa ou com maledicência, apenas foi o erro de 22 a 26/dezembro para o casal é R$ 2.*******,00 e na hora de passar a mensagem, vou digitado a data solicitada, porém esquecido de colocar no valor mais 3 diária, Não tivemos e não temos em hipótese alguma em lesionar o cliente. Não é essa a nossa proposta ou intenção, aliás muito pelo contrário, gostamos de captar e satisfazer nossos cliente da melhor maneira possível.
Agradecemos a compreensão
Equipe Paúba Beach Hotel.

Réplica do consumidor

16/11/2022 às 00:21

Pode ter acontecido tudo, menos um erro de digitação pois de 26 para 29 as teclas nem próximas ficam.
Um outro detalhe é que mesmo eu ter enviado meu interesse, fora passado condição de pagamento referente a proposta enviada, ou seja, conversamos sobre o pacote e negociamos valores.
Após eu solicitar a parte que falava sobre cancelamento , fora pedido que isso fosse discutido pelo WhatsApp e aí foi que me passaram outro pacote com valores maiores.
Tenho tudo isso em histórico e prints já anexados na reclamação inicial.
Agora estão alegando que o erro foi ao passar o valor porém para mim disseram que o erro foi ao digitar a data.
Como eu disse, anexei o print da conversa onde vcs mesmo admitem que erraram ao digitar a data e na resposta ao reclame aqui vcs estão dizendo que o erro foi de não passar o valor
Bem confuso mas enfim
Típico de reservas de fim de ano.
Passam um valor , se tiver muita procura sobem o valor e dizem que houve um erro de comunicação , se não tiver muita procura, baixam o valor e o consumidor sempre sendo feito de termômetro !