Paula Benigno

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Porto Alegre - RS

18/06/2026 às 15:23

ID: 251766085

30/03/26 - Realização da compra de 1 Blazer "ponto roma". Estava desistindo da compra no site pois o cupom de desconto anunciado dava como inválido, qdo recebi msg da loja no meu WhatsWapp perguntando se eu precisava de ajuda para finalizar a compra. Aceitei tal gentileza e efetivei a compra com auxilio da pessoa via WUP. Previsão de entrega 06/04/2026.
07/04/26 Entrei em contato com o mesmo numero solicitando rastreamento da compra visto que o produto ainda não havia chegado. Não tive retorno esclarecedor, apenas que iriam verificar.
09/04/26 Após eu chamar no WUP novamente, me deu algumas desculpas esfarrapadas mas que iria fazer a postagem de nova mercadoria possivelmente pq nem haviam postado ainda!

16/04/26 Recebi a mercadoria, entretanto não correspondia com o anuncio. Dizia ser Blazer de ponto roma e na vdd era um blazer de moleton e com um caimento do tecido ruim.

17/04/26 entrei em contato com o WUP para informar o recebimento e solicitar instruções de como fazer a devolução do produto. Fui informada que tinha que enviar email para ***** . Realizei tal ação e fiquei sem nenhum retorno.

20/04 - entrei em contato via WUP questionando sobre próximos passos da devolução, mas ninguém me respondeu.

22/04 entrei novamente em contato via WUP questionando sobre próximos passos da devolução, mas novamente fiquei sem retorno.

24/04 entrei novamente em contato via WUP e o retorno que tive é de que terai que aguardar o retorno por email pois assunto de devolução seria tratado somente nesse canal. Após alguns minutos, recebi retorno por amil pedindo que eu indicasse melhor local para postagem reversa.
27/04 10 dias após eu ter enviado o email, empresa me enviou pelo whatsapp a etiqueta para postagem reversa. E neste mesmo dia realizei a postagem conforme instrução recebida.

09/05- Envie uma mensagem via wup questionando se já haviam recebido a mercadoria, porém segui sem interação e retorno.
11/05- Enviei email questionando sobre recebimento da mercadoria devolvida
20/05 envei mensagem por wup e segui sem retorno.
21/05 enviei novamente outro email procurando saber qual era o status da devolução e empresa respondeu que haviam recebido o produto no dia 08/05 e que agora eu deveria aguardar pelo prazo que assim e for finalizado o processo te enviaremos o comprovante.
Conforme contava neste email O setor responsável tem 10 dias uteis para realizar a conferência, recebo o ok, solicito o estorno, o financeiro efetua entre 10-15 dias uteis. Assim que efetuado envio o comprovante, após o estorno ser concluido pela loja, seu banco demora de 30-60 dias (1-2 faturas) para apresentar o estorno.
Na mesma data, respondi a essa orientação confirmando as datas em que os prazos se encerrariam: 22/04 encerraria o prazo de conferencia e seria encaminhado ao financeiro; que dando sequência, deveria fazer o estorno via PIX forma como efetuei o pagamento e sem demora do banco, até o dia 12/06.
A ***** da empresa respondeu que sim. E Que seria me enviado o comprovante.

16/06 enviei email para empresa questionando sobre os encerramento dos prazos, bem como o estorno do valor que até a data não ocorreu.
Neste mesmo dia, tentei contato via wup sem retorno.

17/06 Mandei novamente mensagem por wup, e no fim do dia disseram que mesmo não sendo o setor deles, a atendente ***** iria repassar a situação ao setor para que me respondessem meu email.

hoje, 18/06 - Todos os prazos dado pela empresa já encerraram e não tive estorno nem retorno sobre a devolução.