Cliente se sente enganada e frustrada após corte de cabelo superficial e cobrança inesperada em salão especializado
Não respondida
Marataízes - ES
08/04/2026 às 13:12
ID: 245497565
Procurei o salão após indicação encontrada no Instagram, onde a profissional ***** era apresentada como uma das melhores especialistas em corte de cabelo cacheado na região de Vila Velha. Diante disso, minha filha realizou o agendamento do corte para mim.Ao chegar ao local, preenchi um questionário em um tablet e, em seguida, fui atendida. Fui orientada a ir com o cabelo finalizado, como solicitado previamente. No entanto, já no início do atendimento, senti falta de algo essencial para um serviço que se propõe especializado: não houve qualquer explicação sobre o meu tipo de cabelo, orientação de cuidados ou uma consultoria, que era justamente o que eu esperava ao buscar uma profissional com essa proposta.Mostrei uma foto de referência do corte desejado (retirar o reto e fazer camadas), porém a profissional iniciou um corte extremamente superficial, praticamente apenas nas pontas, sem entregar o resultado esperado.Durante a lavagem, fui surpreendida com a informação de que o valor seria R$ 175, sendo que eu tinha entendido previamente que seria R$ 150. Ao questionar, fui informada de que o valor anterior seria com produto não tão bom, o que considero extremamente preocupante e inadequado, já que coloca em dúvida a qualidade do serviço oferecido e não foi previamente esclarecido.Após isso, foram aplicados diversos produtos (cremes e óleos) sem explicação, deixando meu cabelo pesado e com aspecto diferente do esperado. A finalização não correspondeu ao resultado prometido ou esperado.Ao final, fui encaminhada à recepção, onde já havia produtos separados para que eu comprasse, sem qualquer explicação prévia de valores. Acabei adquirindo os produtos confiando na indicação, mas me senti induzida à compra.No total, gastei aproximadamente R$ 395,00 para sair praticamente com o mesmo cabelo, sem o corte desejado, sem orientação adequada e com uma experiência extremamente frustrante.Para piorar, no momento do pagamento, fui informada de que o serviço realizado foi um corte simples, algo que não está claramente descrito ou diferenciado no site ou no momento do agendamento.Me senti enganada, frustrada e desrespeitada como cliente. Busquei um serviço especializado e recebi um atendimento superficial, sem transparência e muito aquém do esperado.