Produto não entregue.
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2024 às 15:52
ID: 195297433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja virtual Paula Breder Fitocosméticos. A entrega seria feita pelos Correios. O registro da entrega foi feito pelos Correios. Eu estava viajando no dia que consta a entrega. Ao chegar em casa, verifiquei no setor de recebimento de encomendas do condomínio onde moro, e não constava o recebimento da encomenda. Tentei entrar em contato com os Correios e com o SAC da Paula Breder. Abri uma reclamação nos Correios (também reclamo por aqui em outra reclamação) e depois de aproximadamente umas 6 tentativas diferentes, consegui ser atendida por algum atendimento da Paula Breder. Até o número que consta na nota fiscal não serve como suporte. O atendimento da loja Paula Breder de serviço ao consumidor não foi preciso, não me deu data para retorno, não me deu um suporte adequado. Eu que sempre tive que procurar sem ter o retorno que se espera de um SAC. Por fim, depois de eu solicitar um retorno, atendente me passou uma imagem que segundo os Correios tem o nome da pessoa que recebeu a entrega. Porém, na equipe que trabalha no condomínio, não tem ninguém com o nome que consta na lista dos Correios como recebedor dos meus produtos. Mandei mensagem e liguei para o SAC da Paula Breder e não tive retorno novamente. Sei que o problema com a entrega foi dos Correios, mas tmbm já estou fazendo minha parte em relação a eles. Porém, eu comprei o produto na loja e eles também têm responsabilidade com o envio. São eles que escolhem as empresas que vão fazer tal transporte. Eu comprei e já paguei pelos produtos, e ainda tenho que tentar diferentes meios da loja Paula Breder para ser atendida, tenho que ficar mandando mensagem, ligando e não sendo atendida, aguardando o momento que eles resolverem me retornar, não é um bom atendimento ao consumidor. Preciso que sejam tão hábeis e prontos para o atendimento ao consumidor no pós venda quanto o são nas propagandas dos produtos. Como tem sido sempre minhas mensagens para a loja: aguardo retorno. Espero que venha sem eu ter que procurar novamente.
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 17:34
Olá Daiana, boa tarde.
Ficamos bem tristes em acompanhar essa falha na entrega do seu pedido pelo nosso parceiro, os Correios. Abrimos a reclamação com eles também para buscar solução.
Em relação ao seu pedido na loja Paula Breder, conforme contato com você, já está sendo tratado, cuidado para que você não fique sem retorno.
Agradecemos o seu feedback sobre o atendimento e iremos buscar formas de melhorar esse canal de contato.
Equipe Paula Breder
Consideração final do consumidor
05/09/2024 às 13:22
O atendimento permaneceu sendo solicitado por mim. Depois a empresa me encaminhou novamente o produto pelo SEDEX. Como os Correios estavam em greve, precisei esperar os Correios retornarem ao atendimento. Eu sugeri que eles o fizessem por outra transportadora, mas já havia sido feito pelo SEDEX. A propaganda é boa, os produtos são bons, sou cliente e permanecerei cliente. Mas o pós venda precisa melhorar. As poucas reclamações a respeito da empresa que constam aqui, não são diretamente relacionadas ao produto, mas a entrega, que não é feita pela empresa, ou atendimento. Ou seja, a empresa em si é boa, são ajustes que precisam ser feitos, para a manutenção da clientela, inclusive para alcance de outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/09/2024 às 14:37
Olá Daiana, boa tarde.
Agradecemos seu retorno e colocação sobre nossa empresa. Estamos buscando formas de melhorar nosso atendimento direto e também o atendimento de nossos parceiros com nossas clientes!
É muito importante sabermos que seguimos com a nossa parceria para continuarmos te entregando produtos para tratar com excelência os seus cabelos.
Agradecemos e desejamos ótima semana.
Equipe Paula Breder