Atraso no exame de sangue
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/09/2024 às 18:12
ID: 197877847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa realizou exames de sangue com super urgência pois está grávida e precisa do resultado para saber se está com um vírus ,para poder começar o tratamento ou não ,para não atingir o bebê e o resultado já tem uma semana que foi https://******* feito dia 14 /09 e já são 20/09 .Foi informado que teve um atraso e que sairia até sexta feira às 17 horas,mas para a minha indignação não saiu e nem me ligaram para falar alguma https://******* aqui a minha indignação.
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 08:22
Prezado Senhor Lucas Gutierrez
Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente considerando a importância do exame para a saúde da sua esposa e do bebê.
Nosso laboratório está há 29 anos no mercado, sempre comprometido com a entrega de resultados confiáveis e precisos. Contudo, em alguns casos, como o da análise de exames mais complexos, é necessário um tempo adicional para garantir que o diagnóstico seja feito com a máxima precisão e segurança, respeitando todos os critérios técnicos que asseguram a qualidade do resultado.
Reconhecemos que deveríamos ter comunicado melhor o atraso, e por isso, estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como essa sejam tratadas com mais agilidade e transparência. Vamos tomar as medidas necessárias para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e prontos para acompanhar de perto o caso, visando oferecer a solução que melhor atenda às necessidades de sua esposa e garantir sua tranquilidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Laboratorio Paula Castro