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São Paulo - SP

28/12/2023 às 14:48

ID: 179269995

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha esposa se internou nesse local levada por mim, no dia 24/12/23, onde mencionavam somente ter mulheres. Acontece que me cobraram o valor de *******,44 dizendo ser a primeira parcela do primeiro mes de internacao. No dia 25/12/23 enviaram um contrato onde ao ver que nada condizia com o que me falaram e nem valores, pedi para falar com minha esposa por video. No dia seguinte 26/12/23 com muito sacrificio, pois nao queriam que falace com minha esposa, estava apavorada. Decidi entao ir ao local e retira-la de la. No local, nao quiseram me devolver o pagamento que me cobraram, onde inclusive incluiram no valor, terapias, lavanderia e etc.. que nem foi usado pois a mesma saiu em 2 dias. Apos isso procurei na internet e vi tambem varios relatos e reclamacoes dessa empresa, principalmente com cobrancas abusivas e pacientes sem tratamento adequado. Solicito a devolucao do meu dinheiro por desacordo e pessimo atendimento pago via cartao de credito visa

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Resposta da empresa

10/12/2024 às 16:29

Prezado Caetano Marques Barge Neto

O Nosso compromisso é assegurar que todos os procedimentos, desde a admissão até a permanência ou saída do paciente, sejam conduzidos com transparência e responsabilidade. Abaixo, esclarecemos os pontos levantados:

1. Sobre o contrato e comunicação prévia
Nosso objetivo é sempre fornecer informações claras e detalhadas antes da admissão, incluindo valores e condições contratuais.

2. Valor pago e solicitação de reembolso
Entendemos sua solicitação de reembolso devido à curta permanência de sua esposa na clínica. Os valores cobrados incluem a reserva da vaga, estrutura e equipe disponibilizadas, além de custos fixos que independem do tempo de internação de acordo com as cláusulas do contrato assinado.

3. Atendimento e acesso ao paciente
Prezamos por garantir o bem-estar emocional dos pacientes e respeitar o contato com os familiares. Nosso objetivo é manter as famílias informadas e confortáveis durante o processo de tratamento.

4. Relatos de terceiros
Estamos cientes de que podem existir relatos diversos sobre qualquer instituição, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos serviços e corrigir eventuais falhas. Reforçamos que nossos protocolos são conduzidos por uma equipe profissional comprometida com a qualidade do atendimento.

Nosso compromisso
Estamos à disposição para agendar uma reunião ou fornecer esclarecimentos adicionais. Solicitamos que entre em contato diretamente com nossa equipe administrativa.

Nosso compromisso é proporcionar acolhimento, respeito e transparência em todas as etapas do tratamento.

Atenciosamente,
Clínica Bella Prime