Atendimento ruim durante e pós internação
Respondida
Sorocaba - SP
18/12/2023 às 09:48
ID: 178497841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe foi internada em junho na clinica Bella Prime e apesar de ter boa aparência eles não fazem o tratamento adequado.
Eles dizem que há um psiquiatra lá, porém, nunca conseguimos ver ou falar com o profissional, apenas um clinico geral que receita os remédios de psiquiatra e não consegue explicar muito bem qual o tratamento a ser realizado. Pelo valor que pagamos o tratamento deveria ser muito mais adequado.
Minha mãe tinha pego piolho em outra clínica e, chegando lá, ainda estava. Após pedir para utilizarem o produto que comprei, eles deixaram a cabeça dela por dias e dias sem o devido tratamento e chegou a ficar cheio de feridas. Uma paciente informou que quem chegou a passar o remédio foi a moça da limpeza de lá, pois as outras profissionais estavam pouco se importando. Após exigirmos o devido cuidado que assim providenciaram o tratamento.
O que eles se importam é no dia da visita se encherem de pompa, falando um bom português, e também se preocupam em não deixar os outros pacientes chegarem muito perto para dizer o que de fato acontece.
E por fim, eu deixei o RG dela na clínica para caso precisasse ir a um hospital e não me devolveram na saída; informaram que iriam mandar pelo Correios, porém, o documento não chegou e não consegui mais contato, pois agora que não tem mais contrato, eles não se importam mais em responder.
Não recomendo a ninguém deixar um familiar neste tipo de clínica pois conheci duas e posso garantir que eles não têm interesse em cura do paciente , apenas em receber a mensalidade.
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Resposta da empresa
07/12/2024 às 08:39
Prezada Laiane Farias dos Santos
Agradecemos por trazer seus apontamentos ao nosso conhecimento. Nosso compromisso é assegurar que todos os pacientes recebam cuidado de qualidade e que as famílias estejam informadas e seguras quanto ao tratamento oferecido.
Sobre o acompanhamento médico
Nossa clínica conta com uma equipe multidisciplinar, incluindo médicos psiquiatras, clínicos gerais e outros profissionais de saúde especializados. No entanto, lamentamos que tenha havido dificuldade em acessar o psiquiatra responsável. Nossos psiquiatra estão *******% a disposição dos pacientes, a comunicação em geral de toda equipe é realizada de forma dinâmica, porem tudo segue um cronograma, não podemos interromper consultas mais ressaltamos que a comunicação é sempre realizada.
Questão dos piolhos e cuidados
Lamentamos profundamente o desconforto enfrentado pela sua mãe. É inaceitável que qualquer paciente permaneça sem os cuidados necessários. O protocolo da clínica exige que problemas como esse sejam resolvidos prontamente por profissionais capacitados. A paciente foi prontamente atendida e comunicada a família.
Ambiente durante as visitas
Nosso objetivo durante as visitas é garantir um ambiente acolhedor e respeitoso tanto para os pacientes quanto para as famílias. Asseguramos que não há nenhuma orientação para restringir a interação entre os pacientes e seus familiares. Revisaremos as práticas de nossa equipe para abordar qualquer percepção contrária.
Documento não devolvido
Com relação ao RG de sua mãe, lamentamos o transtorno. Nossa equipe administrativa está revisando o processo de devolução de documentos, cabe a família retirar o mesmo.
Nosso compromisso
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tomar as providências necessárias para corrigir falhas. Valorizamos o feedback das famílias como uma oportunidade para aprimorar nossos serviços. Caso deseje agendar uma reunião ou contato direto, favor nos informar por meio dos canais disponíveis.
Atenciosamente,
Clínica Bella Prime