Clinica Bella prime e clinica Renascence.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Sorocaba - SP

25/10/2022 às 11:53

ID: 152393867

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Internei o meu marido em abril na clínica Bella prime , eles disseram que atendiam o Bradesco saúde, mas fui enganada, deixei a carteira do Bradesco e o RG do meu marido na clínica, fizeram uma procuração para meu marido assinar, porém deixei bem claro na clínica que não era para dar nada pra ele assinar visto que o responsável pela internação seria o pai dele E https://******* SOU RESPONSÁVEL PELO CONVÊNIO.
Eles nos avisaram que ia solicitar que o bradesco pagasse o tratamento, mas agiram de forma errônea processando o Bradesco , (no nome do meu marido) o meu convenio a qual eu sou a titular , eu nao autorizei eles fazer isso em nome do meu marido, pois ele é meu dependente , eles fizeram isso com a procuração que meu marido assinou.
Meu marido me disse que não sabia , ficamos sabendo no dia 21 , e já fiz a denúncia no Bradesco. POIS SE A CLINICA DISSE QUE ATENDIA BRADESCO , QUE IA SOLICITAR que o bradesco pagasse , eles tinha que fazer no nome dele e não no nome do meu dependente.
Solicito que isso seja verificado pois jamais ia concordar uma uma situação aonde prejudica o meu convênio.
Além dos valores solicitado ao convênio a clinica também me solicitou várias quantias , dinheiro de festa julina , dinheiro de remédios, dinheiro para leva-lo as reuniões, do NA
50 reais do lanche mais ******* da gasolina
Não aceitei pagar pois o convênio Bradesco saúde paga tudo , e a clinica levou ele apenas uma vez , qtas vezes será que ela colocou no relatório que ele foi a estas reuniões né?
Vamos verificar após as solicitações feitas .
Que ainda aguardo.
O advogado disse que não vai me dar nenhuma satisfação , pois só responde ao meu dependente.
Mas na verdade ele está defendendo a clinica pois nem advogado meu marido sabia que tinha , agora a clinica, senhora Paula ofereceu emprego a ele , e diz que ele ainda não teve alta .Mas trabalha na clínica já há dois meses. ATE CELULAR SEM O CONSENTIMENTO DA FAMILIA , ENTREGARAM PARA O PACIENTE .
TENHO PROVAS TAMBEM QUE OFERECEM TRATAMENTO COM IBOGAINA .
SOLICITO QUE A CLINICA ME FORNEÇA UMA LISTAGEM DE TODOS OS TRATAMENTOS REALIZADOS , TAIS COMO REMEDIOS , TUDO QUE FOI COBRADO PELO MEU CONVÊNIO, E SOLICITO AINDA QUE @BRADESCOSAUDE ENTRE EM CONTATO COMIGO ME INFORMANDO TUDO QUE FOI PAGO NA CLINJCA E QTAS NOTAS FORAM PAGAS, VISTO QUE ELES ME PEDIRAM ATE POTE DE TAPOWERE PARA GUARDAR ALIMENTAÇÃO, E FORA TODAS AS SOLICITAÇÕES QUE CITEI ACIMA.
QUANDO FUI NA PRIMEIRA VISITA A CLINICA PRESENCIEI O BANHEIRO SEM CONDIÇÕES DE USO .
SEM PAPEL , TODO SUJO .
RECLAMEI A SEMHORA PAULA UMA DAS DONAS DA CLINICA RENASCENCE E NA PROXIMA VISITA QUE FUI JA ESTAVA MELHOR PARA USO .
MAS UMA CLINJCA QUE SE DIZ TOP , NAO MANTER A HIGIENE , ACHO MUITO GRAVE , PQ É INADMISSÍVEL.
A CLINICA PEDE AO MEU CONVÊNIO COM A PROCURAÇÃO QUE FEZ MEU MARIDO ASSINAR R$68,*******.00...confesso que estou assustada com esse valor .
Quero saber quantas notas já foram pagas ou eles estão solicitando apenas uma ..pois fui informada que já teve outras notas pagas .
Mas MEU DEUS DO CEU, O REMEDIO MENSAL QUE ELES ME.SOLICITAVAM E DE ******* REAIS QUE ERAM DOIS , E DIQUEI SABENDO QUE ESTAVAM LHE DANDO APENAS UM DE 79,00 REAIS .
SOLICITO URGENCIA NAS SOLICITAÇÕES.
996250910

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Resposta da empresa

07/12/2024 às 08:10

Resposta à Reclamação

Prezada Rosana Machado,

Primeiramente, lamentamos profundamente qualquer transtorno que você e sua família tenham enfrentado durante o tratamento do seu marido em nossa clínica. Nosso compromisso é garantir transparência, ética e respeito em todas as etapas do atendimento. Abaixo, esclarecemos os pontos mencionados:

Procuração e Ação Judicial
A emissão e uso da procuração assinada pelo seu marido foram realizadas para viabilizar os trâmites administrativos e legais relacionados ao convênio. No entanto, entendemos sua preocupação e reiteramos que todas as ações foram conduzidas em conformidade com a lei e orientações jurídicas. Estamos à disposição para fornecer cópias e esclarecimentos sobre os documentos e processos realizados.

Cobranças Adicionais
As despesas mencionadas, como transporte e medicamentos, são comunicadas previamente aos responsáveis, respeitando as condições contratuais. Caso tenha ocorrido qualquer inconsistência na cobrança, pedimos que nos envie detalhes para uma auditoria interna e correções, se necessário.

Higiene e Estrutura da Clínica
Agradecemos seu feedback sobre a higiene e informamos que tomamos providências imediatas após sua observação. Garantimos que a manutenção e limpeza são prioridades diárias para o bem-estar dos pacientes.

Celular e Trabalho do Paciente
Sobre o uso de celular e o trabalho realizado pelo seu marido, essas práticas fazem parte de programas de ressocialização e recuperação, realizados apenas com a autorização dos pacientes. Entendemos que pode haver divergências de opiniões, e estamos abertos ao diálogo para alinhar essas questões.

Cobranças ao Convênio
Os valores cobrados ao convênio são detalhados e seguem os serviços prestados conforme contratos previamente assinados. Disponibilizaremos um relatório completo das despesas e tratamentos realizados, atendendo ao seu pedido.

Tratamento com Ibogaína
Informamos que nossa clínica não realiza tratamentos com ibogaína, e todas as terapias seguem protocolos reconhecidos e regulamentados pelas autoridades de saúde.

Nosso objetivo é garantir um tratamento digno e eficiente para o seu marido, assim como manter um relacionamento claro e respeitoso com você e sua família. Solicitamos agendamento de uma reunião presencial ou virtual para apresentar os documentos e esclarecer todas as questões pendentes.

Estamos à disposição para fornecer mais informações e sanar dúvidas. Entre em contato .
Atenciosamente,

Clínica Bella Prime

Réplica do consumidor

08/12/2024 às 21:48

Agora não é mais comigo e sim com o Bradesco saúde , junto com nossa advogada.

Sem Mais,

Réplica da empresa

09/12/2024 às 09:31

Justamente Rosana Machado,
Atenciosamente,
Clínica Bella Prime

Consideração final do consumidor

09/12/2024 às 11:08

Não indico pra ninguém .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

10/03/2025 às 14:46

Respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, que nos ajudará a aprimorar nossos serviços continuamente.

Atenciosamente,
Clínica Bella Prime