PAULA CRISTINA D OLIVEIRA MOREIRA

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Campinas - SP

07/12/2023 às 16:18

ID: 177693869

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Consumidora se internou em regime de hospedagem de 90 dias, com serviços de Acomodação, Lavanderia, Terapia Familiar, Teste de Covid, e 4 terapias individuais por semana no valor de R$ 9.*******,00, pago a vista, relata que também foi acordado verbalmente a inclusão de outros serviços, sendo hidroginástica, 2 personal trainer, nutricionista, cardápio diferenciado para redução de medidas, 4 atendimentos com terapeuta e psicólogo, que a clinica era de internação não mista ou seja apenas para mulheres , no Anexo I de serviços consta 4 meses de acomodação, valor mensal R$ 2.*******,00 (totalizando R$ 8.*******,00, 4 lavanderias, valor mensal R$ *******,00( total de R$1.*******,00), 4 terapia familiar , valor mensal R$ *******,00(total R$ *******,00), 1 teste covid R$ *******,00, no total de serviços R$ 9.*******,00., relata que a internação iniciou em 05-10-******* com período até 05-01-******* e solicitou a alta antecipada, saindo da clinica em 06-12-*******. Ocorre que a consumidora relata que solicitou a alta antecipada por não receber o tratamento acordado, relata que a clinica é para internação mista (homes e mulheres), e foi acordado que não seria mista, mas homens permaneceram até o dia da saída da paciente, inclusive um deles que precisa de um atendimento mais especializado ficava tirando a roupa e expondo as partes íntimas para todos verem. relata que foi acordado 4 atendimentos com terapeuta e não teve a prestação de serviço, somente com o psicólogo, que não houve a prestações dos serviços acordado verbalmente (hidroginástica, personal trainer, nutricionista, cardápio diferenciado para redução de medidas, e também não teve semanalmente os 4 atendimentos com terapeuta frequentemente mesmo depois de ter reclamado com o coordenador e com a dona da clínica), relata que sempre havia quebra de sigilo por parte dos terapeutas entre os próprios pacientes entre terapeutas e outros pacientes também relata que a piscina disponibilizada não tinha manutenção e higienização para uso, consumidora relata que dos serviços descritos no Anexo I , não foram prestados em sua totalidade, era de 3 meses, consta 4 serviços de lavanderia , valor de R$ *******,00 por Mês, consumidora utilizou somente 1 única vez, consta 4 Terapias Familiar , valor R$ *******,00 por mês e foi efetuado somente 1 terapia em 05-12-******* sendo de responsabilidade de clínica o agendamento com a família. Consumidora solicitou o cancelamento do contrato com restituição de valores, sendo cobrado multa de 20%, consumidora relata que foi restituído o valor de R$ *******,00, sendo entregue uma tabela de valores que não corresponde com o contratado.