Colar sumiu e brinco foi colado com pedras diferentes do formato e cor
Respondida
Londrina - PR
20/10/2020 às 14:27
ID: 113836481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo ano passado meu marido passou por tratamento de câncer, e não pudemos comemorar nosso aniversário de casamento. Ele se recuperou e esse ano ele me deu de presente um conjunto de colar e brincos de uma pedra verde água em formato de gota. Com menos de 1 mes as pedras do colar e de um dos brincos caíram. Compramos em fevereiro e levamos para a garantia em março. Eles não retornavam e após eu ir muito atrás eles me informaram que o colar sumiu. Fui ver os brincos estavam colados com 3 strass redondos azuis claros em um formato diferente e de mau gosto. Ao falar com a própria dona ela me destratou, foi super grossa, não queria reembolsar o valor integral e mandava emojis rindo, entre muitas mensagens sem educação nenhuma, sem postura, profissionalismo, violando meu direito e me ofendendo ainda por cima. Estou até agora sem acreditar que isso aconteceu é que perderam um objeto de estima para mim e trataram com tanto descaso e desrespeito. De acordo com o código de defesa do consumidor é um produto durável e ela deveria me dar outro igual Ou parecido que eu aceitasse nem que ela pagasse mais caro de uma outra empresa ou deveria me reembolsar. Ela chegou a apagar algumas mensagens onde ela me ofendia por saber que poderia ser processada, estou magoada e espantada com tamanho absurdo.
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Resposta da empresa
21/10/2020 às 21:49
Boa noite!!!
Diante da reclamação, de imediato faço questão de dar a devida atenção ao caso da Sra. Amanda Costa Liberato.
Gostaria de enfatizar que em mais de 12 anos de atuação no segmento, este é o segundo problema que tivemos, onde a solução apresentada diante da dificuldade da cliente, não foi satisfatória a ponto de gerar uma reclamação neste local, que sempre foi e sempre será uma referencia nossa, para evidenciar a qualidade dos nossos produtos e respeito no atendimento ao cliente.
Agora indo ao caso em especifico, infelizmente a Paula por não estar acostumada a passar por tal situação e nem ser a pessoa responsável em tratar desse tipo de assunto/dificuldade, e ser envolvida em outras atividades e responsabilidades que conflitam diretamente com discussões e apontamentos que sugerem a má qualidade das peças, acabou de fato sendo infeliz na condução da tentativa de resolução.
De fato o que houve foi uma fatalidade, onde ocorreram problemas com as peças, que não costumam acontecer. Este fatalidade acabou não sendo direcionado para a área correta e preparada para tratar desse tipo situação de forma imparcial e desprovido de qualquer tipo de vaidade, onde o foco é a resolução e satisfação do cliente.
Vamos de imediato, entrar em contato com a mesma, pelo canal correto, que se assim fosse desde o inicio, com certeza já teria sido resolvido de forma extremamente satisfatória como de costume e histórico da empresa Paula Negrão.
Em paralelo também, já sinalizamos e Já tomamos medidas, para evitar que de modo algum casos como este se repita.
Atenciosamente,
Rafael Negrão
Sócio/Gerente Comercial