Prazo de entrega não cumprido
Em réplica
Goiânia - GO
19/07/2018 às 23:37
ID: 36983277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda de uma porta de correr no dia 17 de Maio de *******. Na contratação coloquei a minha necessidade urgente da instalação da porta, visto que estou num apartamento sem porta pro hall, com duas crianças pequenas.
Na ocasião me informaram que colocariam meu pedido como prioridade, me informando um prazo de entrega de 30 dias.
No entanto, no prazo de 30 dias a porta não foi instalada. Entrei em contato com a empresa e me falaram que os 30 dias deveriam começar a contar da data da assinatura do book. Argumentei que no ato do fechamento do meu pedido a empresa não havia me informado isso, porém, me disseram que era esse o procedimento.
Bem, aguardei os novos 30 dias. Esse prazo se esgotou no dia 17 de Julho. E novamente minha porta não foi instalada, mais uma vez o prazo solicitado não foi cumprido. Também não recebi nenhuma informação da Paulete sobre o meu pedido. Ninguém da empresa nem ao menos me ligou para dar uma satisfação.
No dia de hoje, 18 de Julho, liguei na empresa para ter informações sobre meu pedido. A atendente me disse que o sistema estava fora do ar naquele momento, mas que verificaria sobre a entrega e me daria um retorno em instantes. O dia terminou e não recebi nenhum retorno por parte da Paulete. Nenhuma satisfação, nenhuma justificativa do atraso, nem tampouco a informação sobre a data de entrega e instalação da minha porta.
Estou extremamente insatisfeita com empresa e decepcionada com a prestação de serviço. A Paulete certamente perdeu uma cliente.
Ah! Uma observação: realizei o pagamento à vista e só tive descontentamento.
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Resposta da empresa
20/07/2018 às 09:29
Bom dia,
o prazo de entrega da loja conforme assinado pela cliente em contrato e no projeto executivo posteriormente assinado novamente consta prazo de entrega de 60 dias após a liberação, ou seja, medição da obra que foi realizada no dia 22/05/*******. após a assinatura do executivo a cliente me falou sobre a urgência, mas expliquei que o prazo era aquele mesmo, assinado por ela 2 vezes e que poderia ver o que conseguiria. No entanto em função dos jogos da copa não conseguimos adiantar e a entrega se dará dia 24/07/*******. No caso estaremos atrasando em 1 dia, dado que 22/07 seria no domingo, a entrega dessa cliente e de antemão pelo desculpas. Temos muita seriedade em relação a tudo e temos tudo aqui na empresa comprovado e assinado pela cliente em relação a prazos. Estamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gabriela Pedroso - Gerente comercial.
Réplica do consumidor
23/07/2018 às 14:23
Boa tarde!
O meu interesse era resolver a situação diretamente com a empresa, tanto é que para eles, mas como relatado o sistema estava fora do ar e me retornariam em instantes para um posicionamento quanto ao meu pedido. Pois bem, não recebi retorno. Ainda bem que ferramentas de auxílio ao consumidor, como o Reclame Aqui existem, pois finalmente consegui alguma atenção da Paulete Armários.
Continuo contrariada pelo meu pedido não ser entregue conforme acordado pelos funcionários dessa, fico mais chateada ainda em perceber que o prazo de 30 dias após a medição também não tenha sido cumprido, pois esse foi o que a empresa me informou verbalmente.
Hoje tenho a certeza de que foi uma promessa não cumprida e que agora é negada.
Me chateia ainda mais por que mesmo no prazo de 60 dias, reforçado na resposta da Paulete Armários, não será cumprido. O argumento de vocês de um dia de atraso para mim só reforça a falta de compromisso: um dia de atraso já é atraso.
Se teve Copa, se não teve Copa o consumidor não pode ser penalizado. E o mínimo que a empresa deveria ter feito era entrar em contato comigo e informar dos atrasos, afinal a seriedade não é valor da empresa Paulete Armários?
Sigo descontente e agora na espera de mais um prazo. Espero que esse seja cumprido.