Cobrança de valor de quarto diferente da acomodação
Em réplica
Salvador - BA
11/04/2024 às 12:08
ID: 186554053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um reserva de uma diária para o quarto Família no Pauli Boutique Hotel para o dia 13/10/23. Estava com meu esposo e meus filhos de 5 e 6 anos. Ao chegar no hotel fomos inicialmente informados de um erro na reserva e que nos colocariam em dois quartos duplos. Disse que não seria viável pois estávamos com duas crianças pequenas. Diante da minha contestação, me deram um outra justificativa e disseram que o quarto tinha apresentado um vazamento e por isso não estava disponível. Optamos então por um quarto triplo, pois o mesmo nos acomodaria. Tentaram nos oferecer um refeição no hotel mas já tínhamos outros planos e um voo que partia no dia seguinte. Nossa surpresa veio após nosso check out pois o hotel nos cobrou o valor do quarto Família que havíamos reservado e não do quarto triplo, de menor valor, que efetivamente utilizamos.
Ou seja além de todo transtorno, ainda nos extorquiram.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 09:30
Prezada Sra. Clarissa,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado durante sua hospedagem. Compreendemos o desconforto causado pela mudança de acomodação e a insatisfação com a cobrança.
De fato, o valor cobrado corresponde à categoria originalmente reservada. Mesmo com a necessidade de alteração, infelizmente não foi possível aplicar um ajuste de tarifa.
Pedimos desculpas pelo impacto negativo que essa situação causou em sua experiência. Valorizamos muito seu feedback e seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, com uma experiência mais positiva e à altura do que buscamos oferecer.
Atenciosamente,Equipe Pauli Boutique Hotel.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 18:20
Tendo em vista, todo o transtorno gerado e a cobrança indevida sem qualquer ressarcimento não retornarei ao estabelecimento e farei questão de não indicar e alertar sobre o atendimento prestado.