DEVOLUÇÃO DIARIAS
Respondida
Fortaleza - CE
26/07/2024 às 09:13
ID: 193841649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva de duas diárias no Pauli Boutique Hotel por meio do Booking para as datas de 11.07.*******, no valor de 1.*******,27, O PAGAMENTO FOI FEITO DIRETO COM O PAULI HOTEL. Chegando lá, fui proibida de fazer fotos nas áreas comuns do hotel, fato este que não me foi informado previamente, tampouco consta nas políticas do estabelecimento dentro do site de reservas. Ao solicitar o cancelamento das diárias, a administração do hotel se negou tanto a fazer qualquer tipo de devolução/estorno, ainda que parcial, como também se recusou a remarcar as diárias. Friso que nenhuma dessas informações estão disponíveis no site Booking. Ao contrário, no site consta expressamente que haverá reembolso parcial no caso de cancelamento da reserva. Desta feita, o empreendimento em questão não cumpriu com o seu dever de informação ao consumidor, violando a norma contida no artigo 6, III, do CDC. Solicito, portanto, que o Pauli Boutique Hotel seja notificado para proceder com o reembolso integral do valor pago, tendo em vista que o motivo do cancelamento foi a proibição de fotografar nos ambientes externos, o que, como dito, não foi informado previamente, de modo que o estorno parcial não se aplica ao caso. Em *******ário, na remota hipótese de não se entender pela devolução integral, solicito que o estorno seja realizado pelo menos parcialmente, por estar previsto na política de cancelamento, a qual foi igualmente descumprida pela empresa. Fico no aguardo de uma solução.
PIX *******
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 09:36
Prezada Sra. Liana Freitas,
Gostaríamos de esclarecer que o Pauli Boutique Hotel disponibiliza acomodações e não um espaço dedicado para atividades fotográficas. Nossas políticas para a realização de fotografias profissionais e comerciais são aplicáveis apenas quando a intenção é previamente informada, uma vez que a diária de hospedagem não contempla esses serviços.
Durante a sua estadia, observamos que estavam sendo realizadas fotos com trocas de roupas e com o uso cabides nas áreas comuns do hotel. Priorizamos o conforto e a privacidade dos nossos hóspedes, e, portanto, atividades desse tipo precisam ser previamente organizadas e autorizadas, para que possam ter o devido acompanhamento. Nossa equipe fez o possível para esclarecer a situação e ofereceu uma alternativa a um valor reduzido para que pudesse continuar com as fotos.
Sobre a política de cancelamento, nossa prática é seguir as diretrizes estabelecidas no site. Em conformidade com nossa política para saídas antecipadas, é cobrado o valor total do período reservado. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,Equipe Pauli Boutique Hotel