Imprevisto não compreendido
Não resolvido
São Paulo - SP
08/01/2025 às 09:26
ID: 206657585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu estava com minha filha de 10 anos na semana do ano novo e depois de 2 diária, por uma questão séria de saúde, precisei retornar para SP. Mesmo tentando informar o ocorrido, não recebi a menor atenção do atendimento de reservas ou da recepção. Perguntei se havia possibilidade de reembolso do valor proporcional ou crédito para outro período o que me foi negado sem maiores explicações.
Fora isso, achei as instalações e atendimento bem abaixo da expectativa para um hotel que se intitula Boutique.
sem mais
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 09:47
Prezada Sra. Karla,
Lamentamos sinceramente pela situação enfrentada durante sua estadia, especialmente por se tratar de um motivo de saúde.
Em relação à solicitação de reembolso ou crédito, seguimos as diretrizes da nossa política de cancelamento. O quarto permaneceu reservado durante o período contratado, impossibilitando nova comercialização dessas datas.
Lamentamos não termos atendido suas expectativas e agradecemos pelo feedback, que será considerado em nossos processos de aprimoramento.
Atenciosamente,
Equipe Pauli Boutique Hotel.
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 10:20
Zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0