Pauli Boutique Hotel

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São Paulo - SP

02/06/2025 às 16:38

ID: 218632137

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Estive hospedada em vosso hotel no último feriado, juntamente com meu esposo. Gostaríamos de expressar nossa insatisfação quanto à experiência que tivemos durante nossa estadia e a qualidade do quarto quanto estoque. Chegamos a tentar conversar durante a estadia mas sem sucesso, mandamos e-mail dia 27 de Abril tentando uma solução - ignorados. Então compartilho com vocês a experiência.


Escolhemos o Pauli Boutique Fortaleza Hotel confiando em sua classificação de 4 estrelas e nas avaliações apresentadas, esperando um padrão elevado de conforto e qualidade, o que infelizmente não foi entregue. Relatamos alguns problemas durante a estadia, mas, mesmo após nossas solicitações, não tivemos a assistência esperada. Seguem os principais pontos:


Solicitamos um cobertor extra e fomos informados de que não havia disponibilidade. O único cobertor disponível no quarto era de solteiro, insuficiente para duas pessoas adultas, especialmente considerando que meu marido é um homem de grande porte.
O chuveiro do quarto apresentava diversas saídas de água entupidas, deixando o fluxo extremamente fraco. Para conseguir tomar banho, tivemos que optar por temperaturas mais frias, pois na temperatura quente o fluxo era praticamente inexistente.
O ar-condicionado fazia barulhos excessivos, dificultando muito o descanso.
As paredes, portas e acabamentos do quarto apresentavam sujeira visível e rachaduras, totalmente incompatíveis com o padrão prometido de um hotel quatro estrelas. Em especial, a porta do banheiro estava engordurada e em péssimo estado de conservação.
Não fomos informados previamente sobre a existência de escadas para acesso aos quartos, o que me causou desconforto físico, considerando que tenho problemas no joelho.
No café da manhã, frequentemente acabavam os copos disponíveis, obrigando-nos a consumir sucos e outras bebidas em xícaras de café, pois a reposição demorava mais de quinze minutos.
Solicitamos uma toalha extra para o quarto e também fomos informados de que não havia disponibilidade. Além disso, não havia toalhas específicas para uso na piscina; fomos orientados a utilizar as toalhas de banho do próprio quarto, o que comprometeu ainda mais nossa experiência de lazer.


Ressaltamos que buscamos contato diversas vezes com a recepção para reportar os problemas, sem que medidas efetivas fossem tomadas.


Diante do exposto, solicitamos providências quanto a esse relato, bem como uma compensação pela experiência decepcionante que tivemos, que de forma alguma corresponde ao valor investido nem à proposta de qualidade anunciada.