Serviço insatisfatório e desorganização da Ecoviagens: falta de clareza, informações tardias, problemas com passeios, hospedagem e logística de retorno.

Question

Manifesto minha total indignação e insatisfação com o serviço prestado pela agência Ecoviagens. Já viajei diversas vezes com outras empresas e nunca vivi uma experiência tão frustrante. Desde o início, percebi a falta de clareza e de comunicação, já que informações básicas e essenciais foram passadas de maneira tardia e, em alguns casos, sequer foram mencionadas no ato da venda do pacote. Quando questionei, foi dito pela responsável, *****, que a viagem seria de baixo custo, ou seja, econômica de grupo, mas em momento algum foi esclarecido que haveria outras dinâmicas envolvidas. Sabiamos que a viagem era em grupo mais não economica. Se essa era a proposta, deveria ter sido informada desde o início de forma transparente.

Outro ponto extremamente negativo foi em relação aos passeios. Em nenhum momento foi informado que o pagamento deveria ser antecipado via PIX um dia antes da viagem, o que gerou surpresa e desconforto a todos. Quando recusei fechar os passeios sem antes ter maiores informações sobre a confirmação da viagem, a postura adotada por parte da responsável foi de intimidação e ameaças veladas, algo completamente inaceitável em qualquer relação de consumo. Sendo assim, fechei os passeios com outra agência , o que deixou a deixou extremamente descompassada e excedendo os limites.

Além disso, os problemas não se limitaram a isso. Houve falhas graves relacionadas à hospedagem, gerando situações constrangedoras devido à falta de pagamento por parte da agência. O guia designado para acompanhar o grupo demonstrou despreparo e desinteresse, alegando inclusive que só havia estado no destino há sete anos atrás. Não demonstrou conhecimento do roteiro, horários e informações básicas como de voo e translado para aeroporto, não acompanhou os viajantes em nenhum momento fora dos passeios e não ofereceu qualquer recomendação de restaurantes ou atividades, tornando sua presença praticamente irrelevante.

Por fim, a logística do retorno foi inadmissível. A condução foi desorganizada e desrespeitosa do início ao fim. No meu caso específico, cheguei a enviar mensagens um dia antes pedindo esclarecimentos sobre a volta, e nada além do horário de saída para o aeroporto foi mencionado. Para agravar a situação, somente às 23:49h do penúltimo dia de viagem recebemos uma comunicação confusa e sem qualquer consideração com os viajantes, informando que precisaríamos deixar nossas coisas em outro quarto da pousada que estava reservado para os 7 integrantes da viagem antes mesmo do café da manhã, já que não havia diária reservada para o último dia, mesmo com o translado para aeroporto agendado apenas para as 20h. Essa falta de planejamento e atenção ao básico demonstra descaso total com o conforto e bem-estar dos clientes, além de expor a negligência da agência em oferecer o mínimo de organização em uma etapa fundamental da viagem. Ficou evidente que não houve planejamento adequado, pois as passagens deveriam ter sido compradas e repassadas com antecedência, evitando os transtornos que poderiam ter sido facilmente prevenidos.

É revoltante constatar que todas as informações foram passadas de forma confusa, atrasada e controversa, revelando descaso e falta de respeito com os viajantes do grupo. Nunca me senti tão desamparado em uma viagem organizada por agência de turismo e, infelizmente, não posso recomendar a Ecoviagens. A experiência foi decepcionante do início ao fim e deixou claro que a empresa não oferece o mínimo de qualidade e organização necessários para atender seus clientes.