Preciso devolver o produto e não permitem
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 12:55
ID: 254822079
21/07/2026: Fiz a compra de uma tela para computador da empresa PAULICOMP através do Mercado Livre
23/07/2026: Recebi o pedido
24/07/2026:
- Ao abrir a caixa eu e o técnico que faria o conserto constatamos que a tela estava quebrada.
- Porém, no Mercado Livre constava que a entrega não havia sido efetuada: constando como "entrega hoje".
- Com não conseguia fazer nada através do site do Mercado Livre (compra ainda constava em processo de entrega e no chat me pediram para esperar), entrei em contato com a PAULICOMP.
- A PAULICOMP me disse que não poderia fazer nada enquanto o meu pedido não constasse como entregue.
25/07/2026:
- Bem cedo pela manhã ainda constava como "entrega hoje"
- Agora consta como: não conseguimos entregar, entrega na segunda-feira
- Novamente entrei em contato com a PAULICOMP para que tente me ajudar com o Mercado Livre e ainda não recebi resposta
Já comprei outra tela, ou seja, estou pagando por 2 telas
Meu pedido já foi entregue e não consigo pedir a devolução e o reembolso porque eles não conseguem, simplesmente, atualizar a plataforma para constar que meu pedido QUEBRADO, já chegou até mim.
PRECISO QUE CONSTE A ENTREGA NO SITE PARA QUE EU POSSA PEDIR A DEVOLUÇÃO E O REEMBOLSO E PRECISO QUE A EMPRESA ME AJUDE, POIS O MERCADO LIVRE NÃO RESPONDE À MINHA QUESTÃO, ENVIANDO APENAS MENSAGENS PADRONIZADAS
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:59
Olá, Ana, tudo bem?
Acompanhamos o seu caso de perto e compreendemos perfeitamente a sua frustração inicial quanto ao atraso na atualização do status da entrega.
Para que fique claro para todos, gostaríamos de esclarecer que este produto foi enviado via Mercado Envios Full, modalidade em que o Mercado Livre é o único responsável pelo armazenamento, transporte, logística e atualização de rastreio no site. Por limitações técnicas do sistema deles, nós, como vendedores, não tínhamos acesso nem permissão para alterar o status do seu pedido para "Entregue" o que acabou travando temporariamente a liberação da opção de devolução.
Em momento algum a Paulicomp se recusou a prestar suporte ou a resolver a situação. Como o ocorrido tratou-se de uma falha de sistema da própria plataforma, orientamos a aguardar a correção do status para seguir o protocolo padrão do Mercado Livre, garantindo a sua devolução de forma correta e sem prejuízos.
Situação atual do seu pedido:
Conforme conversamos recentemente via WhatsApp, o sistema do Mercado Livre atualizou e a mediação/solicitação de devolução já foi aberta na plataforma. Orientamos você sobre o envio das fotos e do relato da avaria no transporte para que a plataforma processe o estorno do seu valor o quanto antes.
Ficamos no aguardo da conclusão desse processo no Mercado Livre e continuamos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento caso precise de qualquer apoio adicional até a finalização do reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Paulicomp
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:25
A entrega foi rápida, mas um pouco morosa na solução. No início a empresa tentou sim se esquivar, passando todo o problema para mim e para o Mercado Livre, mas, depois de algum dia se mostrou mais interessada em solucionar o problema diretamente comigo, sem que eu tivesse que ficar esperando a boa vontade do Mercado Livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7