Avaria de produtos no transporte pela Paulineris Trans e Encomendas, com recusa de responsabilidade.
Não resolvido
Abelardo Luz - SC
17/04/2026 às 08:58
ID: 246298067
Efetuamos a compra de diversas geleias da empresa recanto da Serra alimentos, o transporte foi efetuado pela empresa paulineris trans e encomendas. Os produtos chegaram com avarias por causa do transporte mal feito e sem cuidado, pelo meu entendimento a falha ocorreu no transporte, entramos em contato com ambas empresas e a do transporte nega a sua responsabilidade e se recusa a ressarcir. Acredito que se a empresa de transporte a partir do momento que assume e recolhe a mercadoria deve ter suas responsabilidades também. Eu não posso estar assumindo o risco por incompetência ou falta de responsabilidade da mesma. Preciso um auxílio para resolver esse problema, afinal não é a primeira vez que acontece.
No aguardo.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:56
Boa tarde!
Localizei seu conhecimento de transporte, que teve origem em Poços de Caldas-MG e a entrega em Chapecó-SC, quem realizou a entrega foi nossa parceira Rodonaves.
Estou verifcando com as unidades se possuem alguma tratativa.
Assim que conseguir o retorno, volto a falar com vocÊ.
Att.
Equipe SAC Paulineris
Réplica da empresa
20/04/2026 às 17:10
Boa tarde!
Luiz Fernando, tive o retorno da unidade de Poços de Caldas-MG, a origem que coletou no cliente RECANTO DA SERRA ALIMENTOS LTDA.
Temos um acordo com o cliente remetente que quando ocorrer de avariar algum de seus produtos, por ser mercadoria extremamente fragil, o cliente remetente enviará a reposição ao cliente destino, sem cobrança do frete.
Desde já agradeço.
Equipe SAc Paulineris
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 15:17
A empresa de transporte deveria ser responsável pelo ocorrido, pois a falha ocorreu durante seu transporte.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 17:04
Luiz Fernando, boa tarde!
Desde já agradeço seu retorno, mas conforme a unidade de Poços de Caldas-MG, informou o cliente de origem RECANTO DA SERRA ALIMENTOS LTDA, possui um acordo com a unidade que quando ocorrer de avariar algum de seus produtos, por ser mercadoria extremamente frágil, ele mesmo enviará a reposição ao cliente destino, sem cobrança do frete.
Desde já agradeço.
Equipe SAc Paulineris
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 15:01
Empresa descomprometida com cliente. Segunda vez que acontece o mesmo problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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