Frete pago não cumprido e mercadoria não entregue no endereço
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2025 às 15:35
ID: 222720157
Adiquri 2 produtos , sendo 1 fogão e 1 trilho de porta de 4 mts, onde foi informado o valor do frete, aceito e pago. No ato do pedido o transportadora tem ciência do endereço e aceita e recebe o valor do frete. No momento da entrega NENHUM DOS MEUS PEDIDOS FOI ENTREGUE EM MEU ENDEREÇO, a transportadora se limitou a informar que deixou em outro local pois não pode trafegar em 400m de rua de terra ( sem buracos e de fácil acesso)l em ZONA URBANA). Por conta disso tiive que contratar outro frete, para poder receber minhas compras.
Seria no mínimo de respeito o desconto no frete com devolução de valores, uns vez que quem ficou no prejuízo foi o cliente.
Considero mercadorias NÃO ENTREGUES!!! E solução para desconto de valor, uma vez que o contratado não foi cumprido.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 08:06
Bom dia, Vania!
Desde já agradeço seu contato.
Localizei seus conhecimentos de transporte, e quem realiza suas entregas é a unidade Paulineris de Baependi-MG, eles quem atendem a sua cidade Carmo de Minas-MG.
Entrei em contato com o gestor da unidade para confirmar o que aconteceu, no dia da entrega fomos até o local e não havia ninguém para receber.
Entramos em contato com você pelo seu telefone e nos foi informado um endereço alternativo para que a entrega fosse finalizada.
Por esse motivo entregamos em um local diferente da NF.
Deixo meu e-mail à disposição: *******.
Att.
Equipe SAC Paulineris.
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 09:01
Infelizmente o entregafor não disse a verdade. Não veio até a residência, tem pessoas o dia todo no local. Disse https://******* que entregou, que não faz entrega em rua de terra. O acesso a minha residência tem 400m de rua de terra em ótimas condições de tráfego, em zona urbana. Vários transportadores trafegam por aqui, mas esse entregador desde o início dos contatos demonstrou má vontade e quis se livrar da sua obrigação. Lamentável a postura.
Réplica da empresa
23/07/2025 às 14:31
Vania, boa tarde!
Recebi o retorno da unidade novamente e ficou alinhado para coletarmos a mercadoria amanhã em sua residência.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Iremos realizar as correções do seu atendimento junto ao motorista que faz a rota na sua cidade.
Obrigada.
Equipe SAC Paulineris.
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 14:34
A empresa atendeu bem, tomara que os entregadores recebam o mesmo treinamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8