Mercadoria extraviada há mais de uma semana e falta de informações
Resolvido
Monte Belo - MG
14/08/2025 às 19:06
ID: 224560583
Mercadoria extraviada a mais de uma semana e ninguém sabe onde está, se vai ou não chegar e não me informam nada além de que a mercadoria desapareceu. Péssimo serviço e organização. Não recomendo.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 08:02
Gustavo, bom dia!
Desde já agradeço seu contato e peço desculpas pelo ocorrido.
Realmente em sistema consta que sua mercadoria foi extraviada, mas ela não teve desembarque aqui em Minas, a ultima leitura dela foi no Centro de distribuição de Assis-SP, a unidade de origem do seu fornecedor.
Estou direcionando sua reclamação a eles, para verificar se já possuem tratativas para localização. Assim que tiver retorno, volto a falar com você.
Deixo meu e-mail à disposição: *******.
Att.
Equipe SAC Paulineris.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 06:57
Gostaria de saber se encontraram a mercadoria. E como vão resolver meu problema. Preciso da minha mercadoria.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 07:50
Gustavo, bom dia!
Verifiquei hoje no sistema e consta que sua mercadoria foi embarcada do CTC de Ribeirão Preto para o CTC de Alfenas-MG no dia de ontem (19/08).
A previsão de desembarque é no dia de hoje. Amanhã (21/08) finalizaremos a entrega.
Desde já peço desculpas em nome da Rodonaves e da Paulineris.
Equipe SAC Paulineris
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 10:32
Demorou muito mas resolveu. Depois de quase 3 semanas de atraso a mercadoria chegou. Não sei como eles conseguiram perder a mercadoria por 3 semanas sem nenhuma notícia onde ela ela estava.. e do nada encontraram e despacharam. Já estava comprando outra. Mas acabou q chegou.. acho q deveriam ter procurado antes.. parece q demoraram pra localizar por negligência e por isso não confio na transportadora para novos serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4