Pedido extraviado e falta de solução
Resolvido
Resende Costa - MG
30/07/2025 às 11:51
ID: 223342255
Pedido feito dia 03/07/2025, com prazo para o dia 11/07 sem movimentações desde o dia 09/07. Hoje descubro que o pedido foi extraviado, ninguém me dá uma solução de como meu pedido chegará em minhas mão! Hoje, dia 30/07, são mais de 20 dias sem informações sobre ou atualizações pelo rastreio, tive que ligar na transportadora para me dizerem que foi extraviado mas que não há uma solução para esse problema há não ser esperar!!
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o vendedor do produto e comigo como consumidora!
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 07:38
Bom dia!
Ana Beatriz, desde já peço desculpas pelo ocorrido.
Conforme conversamos, infelizmente seu produto foi extraviado e iniciamos as buscas nas unidades.
Seu fornecedor irá fazer a reposição do produto e na próxima semana faremos a entrega.
Identificamos também que seu cadastro no fornecedor está incorreto. Mas, já informamos o mesmo e sua mercadoria chegará em sua residência.
Pedimos desculpas mais uma vez, mas faremos o possível para que sua entrega seja finalizada o quanto antes.
Att.
Equipe SAC Paulineris
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 08:34
Conversei com a Viviane que trabalha na transportadora, super educada e muito prestativa. Me auxiliou e resolveu meu problema com eficácia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10