Produto inadequado, má qualidade e atendimento ruim da Paulinho Couros e Tapeçaria Alemão

Prezado Alberto

Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que negativa, pois valorizamos todo feedback e buscamos sempre evoluir.

Lamentamos profundamente que o resultado final do seu projeto não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

- A Paulinho Couros não realizou a venda diretamente ao senhor, tendo apenas indicado 2 tapeçarias parceiras, não influenciando na sua escolha.
- A Tapeçaria Alemão é responsável integral pela aplicação e execução do serviço, inclusive, como mencionado, realizou uma nova compra do material para refazer o trabalho.
- Quanto ao material fornecido pela Paulinho Couros o Pascha Garantimos a originalidade e procedência, e asseguramos o uso específico para o segmento automotivo, exigindo conhecimento técnico e aplicação precisa para alcançar o acabamento desejado.
- Apesar de termos sugerido uma tapeçaria para lhe atender, não temos controle sobre o serviço prestado e, portanto, não podemos garantir a execução ou qualidade final do seu projeto.

Reforçamos que a Paulinho é fornecedora de Couros e Tecidos Especiais para tapeçaria e não executamos qualquer serviço ou aplicação do material.

Se eu tenho um banco diferente do outro é sinal que falta uniformidade na padronizacao ou o REVENDEDOR para sao paulo indicado por voces nao sabem manusear o produto. Comprei o mesmo atravez de um pedido descriminado em preto e bege, recebi em preto e branco. O lado esquerdo é diferente do lado direito, a padronagem é diferente, as costuras (ou remendos) sao diferentes, resumindo um TERROR. Segundo a tapecaria Alemao a culpá é do tecido, e eu entrei em contato com voces e fui ignorado. Como voces vendem um produto desses com um representante desses? O que farao para solucionar o problema que me causaram? Esse é o padrao do *****?

tambem reclamei com o fabricante do tecido na alemanha, GRUPPOMASTROTTO e alegaram que deve ter havido erro no @paulinhocouros ou no instalador recomendados por eles. Continuo com o problema!!! empresas sem confiabilidade ou serviço de pos vendas. CUIDADO!!!

Prezado Alberto,

Recebemos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência e respeito:

1. A Paulinho Couros não realizou nenhuma venda direta ao senhor.
2. O material fornecido foi vendido à Tapeçaria do Alemão, conforme solicitado por eles, e trata-se de um produto original, conforme sempre comercializamos.
3. A Tapeçaria do Alemão é cliente da Paulinho Couros, e não nossa representante. Eles prestam serviços de tapeçaria e são inteiramente responsáveis pela execução e aplicação do material.
4. O Gruppo Mastrotto, mencionado por você, é um fabricante de couros com sede na Itália, não sendo o fornecedor do material citado (que, pelo seu relato, se trata de tecido). Esse ponto demonstra uma confusão de informações que precisa ser esclarecida com mais precisão.

Reforçamos que o material entregue foi original e dentro das especificações técnicas, e eventuais falhas na padronagem, corte ou aplicação devem ser tratadas diretamente com quem executou o serviço.
Entendemos sua frustração, mas não podemos aceitar acusações infundadas contra nossa empresa, especialmente em canais públicos. Por isso, informamos que, caso as declarações difamatórias continuem, tomaremos as medidas legais cabíveis para resguardar a integridade e reputação da Paulinho Couros, construída com seriedade no mercado nacional e internacional.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro do que está ao nosso alcance, desde que dentro dos limites do bom senso e do respeito mútuo.

Atenciosamente,
Equipe Paulinho Couros

Vou deixar claro aqui que quis comprar o produto e indaguei sobre represente em sao paulo, voces que indicaram a Tapecaria Alemao. Pelo intagram fix pereguntas que nao foram respondidas, depois pediram meu numero de telefone para passar preco e orientacao de forma verbal. Se nao tivessem nada a esconder, poderia ter sido respondido como a gran de maioria das empresas! A tapecaria Alemao, sua parceira, disse que o problema era o seu produto. Estou tentando resolver o problema causado por voces e o unico que cumpriu o combinado fui eu, PAGUEI, ESPEREI ENTREGA DE MATERIAL, ESPEREI a EXECUCAO DO TRABALHO, CORRI ATRAS DO PESSIMO RESULTADO E APESAAR DE TUDO< ESTOU COM UM CARRO QUE VALE QUASE @ MILHOES DE REAIS COM UM DEPRECIADOR VENDIDO POR VOCES. QUEM ESTA PLREJUDICADO? VOCES NEM TENTARAM CORRIGIR TODO ESSE PROCESSO, NAO TEM POS VENDA E NAO QUEREM RESULTADO POSITIVO NA VENDA DOS SEUS PRODUTOS. Otima postura...[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Alberto,

De nossa parte cabe assegurar a qualidade e originalidade do produto, assim o fizemos e mantemos nossa posição. Reforçamos que os erros de processo, aplicação ou execução devem ser tratados com a Tapeçaria contratada pela realização do serviço.

Atenciosamente,
Equipe Paulinho Couros

Hoje recebi uma ligacao e fotos do Anderson da Tapecaria Alemao, nao sei se voces continuam indicando ele mas ele disse estar comprando prodxuto com voce para refazer meu carro. Se sim, agradeco. Se nao é verdade, eu vou tomar outras medidas. Conto com seu auxilio e honra na indicacao!

Bom dia Alberto,
Nosso time comercial validou a informação sobre a venda de material Original Porsche para a Tapeçaria do Alemão. Desejamos sucesso.

Atenciosamente,
Equipe Paulinho Couros

Olá Alberto,
Ficamos felizes em saber que o seu tapeceiro entregou o serviço contratado.

Atenciosamente
Equipe Paulinho Couros