Erro no envio do produto e descaso com o cliente para devolução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 14:39
ID: 250244781
Comprei dois litros de óleo da marca Repsol racing 10w40 com o pedido ***** e recebi, por erro deles, a versão off road.
Agora eles querem que eu me desloque até uma agência dos correios para efetuar a devolução.
Absurdo isso. Se o erro foi da loja eles devem providenciar a retirada.
Quem arca com o custo de deslocamento até os correios, eu?
Se o erro foi da loja ela deve arcar com todos os ônus do erro e não transferir a responsabilidade para o cliente de precisar se deslocar até uma agência dos correios.
A empresa precisam parar de transferir a responsabilidade para os clientes quando os erros são dela
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:37
Olá! O produto já está em devolução e o estorno será processado.
Att,
Paulinho Motos.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:53
O atendimento deles é totalmente errado com o cliente.
Não bastasse terem enviado o produto errado, agora preciso esperar até o produto retornar para a empresa.
Um erro atrás de outro e sempre transferindo o ônus para o cliente.
Nunca mais compro com essa empresa.
Erros acontecem, mas o total desrespeito com o cliente não é para acontecer.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 18:09
Transferem para o cliente toda a responsabilidade e trabalho por um erro que foi da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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