Paulinho Motos - Loja Online

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Campinas - SP

28/04/2026 às 17:44

ID: 247208583

Boa tarde,

Comprei um pneu modelo Technic Bellatrix 130/70-13 pela loja Paulinho Motos, através do Mercado Livre.

Com cerca de 2 meses de uso, o pneu apresentou um defeito grave: ele simplesmente rasgou/abriu, sem qualquer mau uso ou situação anormal. Trata-se de um problema sério de segurança, pois poderia ter causado um acidente.

Ao tentar acionar a garantia, comecei a enfrentar dificuldades:

- Fui orientada a levar o pneu até uma loja física da Paulinho Motos;
- Informei que não tenho acesso fácil às unidades, pois moro em Indaiatuba e trabalho em outra cidade;
- Mesmo assim, não foi oferecida nenhuma alternativa (como envio pelos Correios ou coleta);
- Estou tentando resolver há cerca de 1 mês sem sucesso;
- Também tentei abrir chamado no site do fabricante, mas o sistema apresentou erro e não consegui finalizar.

Ressalto que a compra foi feita online, portanto não faz sentido exigir deslocamento até loja física sem oferecer outra solução logística ao consumidor.

Diante disso, solicito:
- Troca do produto por um novo em perfeitas condições OU reembolso integral;
- Disponibilização de um meio viável para envio do produto (coleta ou postagem).

Aguardo uma solução urgente, considerando a gravidade do defeito e o tempo já decorrido sem atendimento adequado.