Capacete GP Tech Sense com defeito: mecanismo da viseira quebrou em uso normal
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 21:21
ID: 252859269
No dia 12/06/2026, realizei a compra presencial de um Capacete GP Tech Sense Mono Fosco Preto, tamanho 58, pelo valor de R$ 500,00, na empresa Outlet Atacadão e Varejão de Peças e Acessórios Novos para Moto, conforme Nota Fiscal n 70.622, Série 1.
O capacete foi adquirido como presente para minha parceira e, desde a compra, foi utilizado em poucas ocasiões, sempre em condições normais de uso e com o devido cuidado. O produto jamais sofreu queda, impacto, acidente ou qualquer situação que pudesse justificar um dano dessa natureza.
No uso regular do equipamento, ao simplesmente levantar a viseira, o mecanismo de fixação quebrou, impossibilitando sua utilização adequada.
É importante destacar que estamos falando de um equipamento de segurança, cuja qualidade e resistência são indispensáveis para proteger a integridade física do motociclista. Um componente essencial como a viseira e seu sistema de fixação não pode apresentar falha com tão pouco tempo de uso e sem qualquer ocorrência que caracterize mau uso.
Diante dos fatos, resta evidente que o problema decorre de um defeito de fabricação, uma vez que o produto apresentou falha durante o uso normal, sem qualquer queda, impacto ou indício de mau uso por parte do consumidor.
Dessa forma, solicito a substituição da viseira defeituosa, em garantia e sem qualquer custo, restabelecendo as condições originais de segurança e utilização do capacete.
Acredito que empresas sérias valorizam seus clientes e prezam pela qualidade de seus produtos. Por isso, espero que este caso seja resolvido de forma rápida e respeitosa, demonstrando compromisso com a segurança de seus consumidores e com o atendimento adequado aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento e da efetiva solução do problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:29
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o ocorrido com o seu capacete.
A segurança dos nossos consumidores é uma prioridade, por isso todos os capacetes GP Tech contam com garantia para defeitos de fabricação, conforme os termos da garantia do produto.
Para que possamos verificar o ocorrido, é necessário que o capacete passe por uma análise técnica. Pedimos, por gentileza, que você retorne à loja onde realizou a compra para dar início ao processo de garantia. A loja encaminhará o produto para avaliação, a fim de identificar a causa da falha relatada.
Caso a análise confirme que o problema decorre de um defeito de fabricação, o atendimento em garantia será realizado, podendo ocorrer o reparo do capacete ou a substituição do componente/produto, conforme o resultado da avaliação técnica.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes, sempre seguindo os procedimentos de garantia para assegurar uma solução justa e adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos o processo para que ele seja conduzido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Paulinho Motos.