Demora excessiva e mau atendimento na oficina da Paulinho Motos
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/07/2026 às 16:24
ID: 253605277
O atendimento por parte dos vendedores é ótima, porém o atendimento na oficina é péssimo, uma espera que excedeu 4h até o momento do atendimento, os mecânicos não gostaram quando questionei ao vendedor o motivo da demora e fizeram piadas a todo momento.
Cobram o valor do "cafezinho" para soltar um parafuso que alegam estar muito "duro" pra sair, do contrário não poderiam realizar o serviço.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] sem tamanho para uma loja tão grande quanto a Paulinho motos.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:31
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por reconhecer o atendimento da nossa equipe de vendas.
Lamentamos que sua experiência na oficina não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seus apontamentos sobre o tempo de espera, o atendimento recebido e a conduta relatada da equipe são levados muito a sério e serão encaminhados imediatamente para análise interna.
Esclarecemos que a Paulinho Motos não adota nem autoriza qualquer tipo de cobrança informal, como a mencionada em seu relato. Caso seja constatado que houve uma conduta incompatível com os padrões da empresa, as medidas disciplinares cabíveis serão aplicadas aos responsáveis.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que esse tipo de situação não representa os valores e o compromisso da Paulinho Motos com seus clientes. Seu relato é importante para que possamos identificar eventuais falhas e aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Paulinho Motos