Loja fecha antes do horário e impede pagamento de pneus encomendados, gerando insatisfação e possível perda de clientes.

Question

É uma reclamação mais também um aviso aos proprietários das lojas. Também sou empresário e gostaria que meus clientes e me alertassem como o farei. Fui a uns 15 dias até a loja da Salim Farah Maluf e encomendei 2 pneus Michelin para a minha Versys 650, me informaram que em 2 dias estaria na loja. Depois de uma reclamação me informaram, no dia 27/03, que haviam chegado. Eu não tenho muito tempo durante a semana, mais fui até a loja para pagar os pneus e marcar outro dia para montagem. Cheguei 17:50 do dia 30/03 e a loja estava totalmente fechada, fui novamente no dia 31, correndo que nem louco para chegar um pouco mais cedo, cheguei 17:40, um funcionário já estava fechando e me disse que o caixa já havia fechado e não tinha condições de receber, indaguei se o horário não era 18 horas, fui novamente informado que o caixa estava fechado. Saí de lá indignado e pensando como nós administradores somos apunhalados todos os dias por funcionário, não são colaboradores, que tem esse tipo de conduta, quanto dinheiro perdemos com esta atitude de alguns. Talvez os 3 mil que eu iria pagar não faça falta para eles, mais com certeza faz para os proprietários que além de perder este valor perdem também muitos clientes. Espero que essa informação chegue a quem de direito

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela forma transparente e construtiva com que trouxe esse relato. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado.

Pedimos desculpas pela divergência nas informações prestadas e, principalmente, pela situação ocorrida em relação ao horário de atendimento e fechamento do caixa. Esse tipo de ocorrência está em desacordo com os nossos padrões de atendimento e não deve acontecer, independentemente das circunstâncias.

Gostaríamos de reforçar que as informações relatadas por você já foram encaminhadas para uma apuração interna rigorosa, a fim de identificar possíveis falhas no processo e tomar as medidas corretivas necessárias. Situações como essa são tratadas com seriedade, pois sabemos o impacto direto que causam tanto na experiência do cliente quanto na confiança em nossa marca.

Atenciosamente,
Paulinho Motos.

Loja fecha antes do horário e impede pagamento de pneus encomendados, gerando insatisfação e possível perda de clientes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor