Loja Paulinho Motos fecha mais cedo e impede serviço de troca de pneus fora do horário informado.
Respondida
São Paulo - SP
11/04/2026 às 15:32
ID: 245797439
No dia 11/04/2026, às 14h, me dirigi até a loja Paulinho Motos com a intenção de realizar a troca de pneus da minha Yamaha NMAX.
De acordo com as informações divulgadas, o horário de funcionamento da loja é das 08h às 17h. Cheguei ao local às 13h54, ou seja, com mais de 3 horas restantes para o encerramento das atividades.
Para minha surpresa, fui informado de que não seria possível realizar o serviço naquele momento, pois, segundo os próprios funcionários, não daria tempo e que esse tipo de atendimento só seria feito no período da manhã.
Isso é completamente incoerente e desrespeitoso com o consumidor. Se a loja informa que funciona até às 17h, espera-se que os serviços sejam prestados dentro desse horário e não limitados arbitrariamente conforme a conveniência da equipe.
Fica a pergunta: qual o real horário de atendimento da loja? Até às 17h ou até o momento em que os funcionários decidem não atender mais?
É inadmissível uma empresa desse porte permitir que vendedores e mecânicos determinem, por conta própria, quando irão ou não atender clientes, gerando frustração e perda de tempo.
Registro aqui minha total insatisfação. Não retornarei à loja e não recomendo a ninguém.
Espero um posicionamento claro da empresa, além da correção imediata dessas práticas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:27
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado na ocasião da sua visita.
Gostaríamos de esclarecer que, embora o horário de funcionamento das lojas da Paulinho Motos seja até às 17h, os serviços de oficina podem, eventualmente, ser encerrados antes desse horário em função da demanda do dia, capacidade de atendimento e complexidade dos serviços já em andamento. Essa dinâmica pode ocorrer sem aviso prévio, pois priorizamos a qualidade e a segurança dos serviços executados.
Aproveitamos para informar também que a troca de qualquer item adquirido em nossa rede, desde que dentro das regras de trocas rápidas e gratuitas, pode ser realizada em qualquer unidade da Paulinho Motos, não sendo necessário fazer apenas à loja de compra.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de reverter sua percepção em uma próxima experiência.
Atenciosamente,
Equipe Paulinho Motos