Mau atendimento

Question

Boa tarde a todos estive hoje na loja Paulinho motos em frente ao aeroporto de congonhas onde fui atendido por uma moça muito mau educada perguntei o.preco de uma pastilha traseira da NH 190 ela logo foi falando não trocamos pastilha já esgotou o serviço da oficina onde tinha apenas dois motoqueiros.. e um serviço já estava em execução e o horário era as 14:36 da tarde ou seja só tinha um motoqueiro na minha frente beleza aí falei para ela então dá para troca apenas o óleo mais uma vez em tom de ironia e muito mau educada disse aqui não trocamos óleo péssimo atendimento dessa loja nunca mais piso o pé lá agora entendi.porq estava vazia ......me dirigir a loja da general no centro conselheiro Nébias onde fui muito bem atendido e meu serviço de pastilha e óleo foi executado ...então rapaziada não recomendo a loja Paulinho motos aeroporto para nem um irmão que trabalhe na rua atendimento péssimo

Accepted Answer

Olá! Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atendimento recebido em nossa unidade. Esse tipo de situação está totalmente fora do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Lamentamos pela forma como você foi atendido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Prezamos por um atendimento cordial, respeitoso e prestativo, e o seu relato será encaminhado para a gestão responsável para que sejam tomadas as devidas providências e reforços de treinamento com a equipe.

Quanto aos serviços de oficina, informamos que eles podem sofrer variações conforme a demanda do dia, capacidade de atendimento e tipo de serviço em execução no momento. Ainda assim, isso não justifica a forma como a comunicação foi conduzida.

Ficamos satisfeitos em saber que você conseguiu realizar o serviço em outra unidade, porém lamentamos não termos atendido às suas expectativas nesta ocasião.

Agradecemos novamente pelo feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Paulinho Motos

Mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor