Pneu Michelin City Grip 2 (zero) com rachadura e mau atendimento na Paulinho Motos Perimetral
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
15/04/2026 às 15:28
ID: 246145301
Comprei e instalei um pneu traseiro City Grip 2 da Michelin em 07/04/2026 na loja Paulinho Motos Perimetral. Em apenas 5 dias (12/04), o pneu murchou e identifiquei uma rachadura visível na banda de rodagem, comprometendo a segurança.No dia 13/04, levei a scooter guinchada até a loja e aguardei mais de 3h30 para atendimento. O pneu foi removido, porém fui impedido de acompanhar a remontagem. Após o serviço, a moto foi colocada para fora sem meu consentimento.O gerente se recusou a resolver o problema, oferecendo apenas a compra de outro pneu ou contato direto com a fabricante, além de atribuir o defeito a possível objeto perfurante sem análise técnica.No mesmo dia, acionei o PROCON. Desde então, a scooter permanece parada na garagem, sem uso, por falta de segurança. Solicito a substituição imediata do pneu sem custos.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:35
Olá!
Caso aguardando sua resposta pelo PROCON.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 21:26
A empresa permanece sem apresentar solução efetiva para o problema relatado, limitando-se a respostas genéricas que não enfrentam o mérito da questão.
Trata-se de produto durável e essencial à segurança que, com apenas 5 dias de uso, apresentou vício de qualidade, tornando-o inadequado ao uso a que se destina, sem que, até o momento, tenha sido realizada análise técnica formal ou apresentada justificativa minimamente fundamentada.
Além disso, o atendimento prestado foi inadequado, incluindo intervenção no bem sem autorização do consumidor, ausência de transparência quanto aos procedimentos realizados e inexistência de registro técnico que permita a devida verificação dos fatos.
Não é razoável que, diante de um vício manifestado em prazo tão curto, a empresa se limite a levantar hipóteses não comprovadas ou a direcionar o problema a terceiros, sem adotar providência concreta para sua solução.
Ressalte-se que já houve tempo suficiente para apuração e resposta adequada, sendo incompatível com a natureza da situação a manutenção de posicionamento evasivo ou inconclusivo.
Diante desse cenário, a ausência de solução efetiva e de posicionamento técnico adequado evidencia desatendimento aos deveres inerentes à relação de consumo, especialmente quanto à segurança, transparência e adequada prestação do serviço.
Reitero a necessidade de solução objetiva, consistente na substituição do produto sem custos, acompanhada de manifestação técnica formal sobre o ocorrido.
A manutenção da ausência de solução adequada apenas contribui para o agravamento da situação, o que poderia ter sido evitado mediante atuação diligente desde o primeiro atendimento.
Permaneço no aguardo de uma solução definitiva.