Pneu Rachado com Menos de 3 Meses de Uso - Loja Paulinho Motos Perimetral Santo André
Não resolvido
Santo André - SP
23/03/2026 às 10:34
ID: 244029341
Realizei a compra de um pneu na loja Paulinho Motos Perimetral em Santo André. Dia 27/01. O pneu apresentou uma rachadura que compromete a segurança de uso, rachadura visível atravessando o sulco. Ao entrar em contato com a loja, fui orientada pelo atendente a comprar um novo pneu por conta própria e levar o produto com defeito para análise de garantia junto ao fabricante. No entanto, não tenho condições de arcar com a compra de outro pneu neste momento, principalmente considerando que o produto adquirido é recente e apresentou defeito em menos de 3 meses de uso. Ressalto que não posso utilizar a moto com esse pneu em razão do risco à minha segurança, e também não posso ficar sem o veículo, pois dependo dele. O atendente falou que a lei do consumidor é que o produto seja entregue ao fabricante pra que seja feito o laudo que demora no mínimo 30 dias. Ok, tudo bem. Mas a loja precisa dar o suporte nem que seja a substituição ou um pneu provisório até sair esse laudo. Não só mandar o cliente comprar um e que se vire, eu dependo da moto, não posso simplesmente deixar sem pneu até sair um laudo, o mínimo que a loja deveria fazer era a substituição por um novo e pronto, nunca tive problemas em outras lojas, somente no Paulinho. Diante disso, solicito uma solução imediata ou alternativa por parte da empresa enquanto aguardo o laudo do fabricante, a fim de não ser prejudicada por um defeito de produto. É a minha segurança que está em risco.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:58
Olá, Antonia.
Entendemos completamente a sua preocupação e a urgência da situação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos em relação ao procedimento adotado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há previsão legal que obrigue o fornecimento de um produto provisório durante o período em que o item está em análise de garantia junto ao fabricante. Esse procedimento é padrão e se aplica não apenas a pneus, mas também a diversos outros produtos, como celulares, eletrodomésticos, entre outros.
Sobre o prazo, o tempo máximo para conclusão da análise de garantia é de até 30 dias. Ressaltamos que, na maioria dos casos, esse prazo tende a ser menor, dependendo do fabricante.
Caso seja constatado vício de fabricação no produto após a análise, você terá o direito de escolher entre:
A substituição por um produto novo; ou
O reembolso integral do valor pago.
Entendemos que a situação impacta diretamente sua rotina, e reforçamos que nosso time está à disposição para auxiliar no acompanhamento do processo de garantia, buscando a resolução o mais rápido possível.
Caso precise de suporte para dar andamento à análise ou tenha qualquer dúvida adicional, por favor, entre em contato diretamente com a unidade onde realizou a compra ou pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Paulinho Motos
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 17:32
Não adiantou nada.
A mesma desculpa e nada de solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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