Paulinho Motos- Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 13:16

ID: 250911711

Boa tarde a minha reclamação é referente a unidade aeroporto, a umas semanas atrás comprei um pneu traseiro da biz 125 aro 14 onde a vendedora me atendeu super bem, fiz a instalação na loja tudo certo,apesar de deixarem a corrente da moto extremamente esticada e esquecerem de colocar a tampa do bico de válvula tranquilo relevante, pois o foco era o pneu.
Porém ontem fui a loja comprar um pneu dianteiro, levei a roda da moto para fazer a instalação " pneu magion Winner 60-100-17 sem câmara" o vendedor foi verificar a disponibilidade e retornou com o produto e me informou que não faziam a instalação dessa medida de pneu, questionei o por que não, e outro vendedor disse que " A GENTE NÃO FAZ POR QUE A MAQUINA NÃO PEGA ESSA MEDIDA"
Geralmente compro e troco pneus dessa moto na Paulinho motos centro, e lá eles trocam o dianteiro.
Se a maquina pegou o pneu de aro 14 como não pegaria o 17 ? Sendo que as máquinas são projetadas para aros menores até os 21 ou mais.

Frustrado com a justificativa dos vendedores, mesmo assim fui fazer o pagamento, segundo constrangimento a loja não tinha troco para 150$ ia sair de lá sem o produto, aí vem o constrangimento outro cliente com mais empatia se ofereceu pra trocar comigo o dinheiro em espécie e ele faria o pagamento para a loja, me ajudou mais do que os vendedores.

Chateado com a situação sai da loja e fui em direção a moto, aí um dos mecânicos com empatia e profissionalismo e que realmente entende do que faz foi lá e me perguntou se eu queria que ele trocasse, pois dava sim pra fazer a montagem, e ele não estava presente no interior da loja no momento que os vendedores se negaram a efetuar a instalação. eu recusei a ajuda dele por questões de hierarquia, para depois não causar complicações para ele com os outros funcionários que disseram que a loja não faria a instalação, mas o agradeci pelo profissionalismo.
E ele explicou o que realmente eles não fazem lá, que seria: montar pneu 60-100-17 com uso de câmara de ar, pois devido o pneu ser muito fino as chances de furar a câmara do cliente na montagem é muito alta e isso realmente é verdade eu mesmo já rasguei câmara de ar dianteira da biz na montagem ou desmontagem manual com espátula em casa, mais de uma vez.
Mas como um bom profissional com experiência na profissão reafirmou o que eu já sabia "pneu sem câmara da pra montar sim".

O que faltou na loja em questão dos dois vendedores(dois rapazes)?
*Preparo, pois se trabalha em ramo específico e com vendas você precisa estar preparado e entender sobre motos para não vender gato por lebre ou passar justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] aos seus clientes.
*Empatia
*Admitir o "não saber" e perguntar pra quem realmente sabe antes de dar uma conclusão, pois se tivessem perguntado ao mecânico não teriam passado informação incorreta.

Sei que lojas grandes só lembram e dão valor aos clientes em potencial aqueles que gastam altos valores frequentemente, eu não sou um desses.
O pneu que comprei é só um cisco no faturamento da empresa, provavelmente o pneu mais barato da loja.
No meu ponto de vista independente do produto, valor. Cliente é cliente, e se vendemos serviço devemos estar aptos a amparar ao máximo nossos clientes pois é o tratamento que conquista e não os preços, uma loja pode ter os melhores preços mas se não tiver o melhor atendimento não estará de certo modo completa, independente se eu não retornar a comprar na loja, para empresa não fará diferença alguma, mas estou fazendo essa pequena reclamação só para que preparem melhor "os dois vendedores" para que futuramente tratem melhor os minúsculos clientes também.

Estou tentando montar minha própria oficina e pretendo passar aos meus clientes o atendimento que eu gostaria de receber.

Obrigado e tenham uma excelente semana, boas vendas, Deus abençoe todos nós.

E se tiverem premiação para funcionários o mecânico rapaz mais novo que trabalha no elevador do lado direito próximo a máquina deveria recebê-la pois além de profissional com certeza vê o ponto de vista como cliente