Vendem Peça Com Defeito e Não querem Trocar São truculentos e mau educados Quero meu dinheiro de volta!
Em réplica
São Paulo - SP
09/04/2026 às 16:32
ID: 245632991
Comprei um retificador da magnetron para a minha moto e o mesmo apresentou problema de regulação, queda de farol qdo aciona o freio e variação no som da buzina já no primeiro mês de uso. Levei a peça na loja que comprei na salim, e me disseram que tinha que ser testado para ver se realmente existia o problema. Disse que estava com a moto e que podia testar, mas disseram que tinha que ir para a magnetron, já passaram semanas e nada de resposta, gostaria de ter informações sobre o teste que será realizado, pois parece que não passa de uma armação para enganar cliente. O teste deveria ser feito na minha frente pois o defeito da peça é evidente, essa falta de transparência nada mais é do que um artificio para enganar o consumidor, uma total falta de respeito. São truculentos e mal educados, ficam citando o CDC, não dão retorno, enfim, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de loja. Se não tiver uma resolução, vou acionar a loja na justiça, no pequenas causas, tenho video da moto com essa peça defeituosa funcionando e tenho video da moto com o retificador original denso funcionando perfeitamente. Pois estou passando o maior aborrecimento por causa de uma loja que maltrata cliente e não sabe trabalhar. Não recomendo paulinho motos para ninguém.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:55
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação ao procedimento informado, é importante esclarecer que seguimos o Código de Defesa do Consumidor, que prevê o envio do produto para análise técnica quando há suspeita de defeito. Esse processo é necessário para a verificação adequada do item e para que possamos identificar a causa do problema e, assim, adotar a solução correta.
Compreendemos a sua preocupação quanto ao prazo e à falta de retorno, e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante esse processo. Vamos verificar internamente o andamento da análise do seu produto para lhe posicionar com mais clareza e agilidade.
Ressaltamos que não há qualquer intenção de prejudicar ou enganar nossos clientes. Nosso objetivo é sempre agir com transparência e dentro da legislação, buscando a melhor solução para cada caso.
Pedimos, por gentileza, que nos informe seus dados de contato ou procure diretamente a loja para que possamos dar sequência ao seu atendimento com a devida prioridade.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Paulinho Motos.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 14:23
Meus dados são: celular *****, nome Angelo Furtado. A questão sobre o teste da peça, da forma que está sendo conduzida é bem complicada e sem transparência. O teste é feito sem a presença do consumidor, não sei como será feito, em quais condições, se é realmente é a peça que eu enviei mesmo, ou seja, fica a minha palavra contra a de vocês. E eu estava com a moto na loja e disse para fazer o teste na minha moto, o que é o certo, vocês iriam constatar o defeito, e após isso poderiam mandar para a magnetron, mas deveriam ter resolvido o problema na hora, pois tem até oficina no local. Vocês vendem peças com defeito e tem uma postura lastimável para realizar a troca, a maior truculência, tratam com rispidez e pouco caso, estou há quase 1 mês para ter uma resolução, tanto que tive que comprar outro retificador, comprei um original denso e ficou tudo ok na minha moto. Espero uma resolução.