Loja não reembolsa perda de valor de veículo com indício de sinistro

Prezado, Cristiano.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sua insatisfação. Após analisarmos sua manifestação, verificamos que o senhor não consta como comprador do veículo junto à nossa empresa. O veículo mencionado foi comercializado em 17/11/2022, tendo como comprador registrado o Sr. Ronie, não havendo qualquer relação contratual direta entre nossa empresa e o reclamante.
Além disso, o laudo cautelar anexado esta incompleto, o laudo tem que ser avaliado todas as páginas.
Ressaltamos ainda que se trata de um veículo ano/modelo 2009/2010, com aproximadamente 16 anos de uso, sendo natural que, ao longo de sua vida útil, possam existir reparos decorrentes do uso normal. Inclusive, dentre aproximadamente 40 itens avaliados no laudo cautelar, apenas um único item apresentou apontamento de reparo, motivo pelo qual o veículo foi considerado APROVADO COM APONTAMENTO, não havendo indicação de perda estrutural ou classificação que impeça sua comercialização.
Outro ponto relevante é que não é possível identificar, pelo laudo cautelar realizado em 2026, quando ocorreu esse apontamento, tampouco afirmar que ele já existia quando o veículo foi comercializado em 17/11/2022.
Por fim, informamos que o único contato recebido foi por meio do WhatsApp através do Cristiano, oportunidade em que buscamos entender a situação apresentada. No entanto, diante da ausência de relação contratual direta com o reclamante e da inexistência de elementos que comprovem responsabilidade da empresa pelos fatos narrados, não há fundamento para o reembolso pretendido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. O LAUDO CAUTELAR COMPLETO (14 PAGINAS) FEITO EM 26/06/26 ENVIADO PELO CLIENTE VIA WHATSAPP ESTA DISPONIVEL NA LOJA COM TODAS AS INFORMACOES MENCIONADAS ACIMA.

Fiz toda a reclamação porque o carro e meu comprei do Sr. ***** ***** ***** *****, que e meu concunhado assim como foi falado pessoalmente ao dono da loja toda a documentação, inclusibe vistoria cautelar, termo de desfazimento de negócio com a pessoa que eu havia passado o veículo assumindo todo o gasto feito no carro com a pessoa que havia comprado pois pelo Sr. ***** ser meu concunhado eu não transferi para meu nome e por se tratar de uma compra realizada em uma revendedora de veículos jamais pensamos que poderia constar apontamento no veículo. Mas quando passei o veículo a pessoa em questão fez essa cautelar e constou o início de sinistro 3, mas gostaria de deixar claro que todo o processo está sendo feito pelo 1 comprador que comprou na loja e também a minha pessoa que sou o atual comprador que tive que pegar de volta de volta devido aos problemas. Toda a documentação foi apresentada a loja fico aguardo de uma solução positiva pois já estou procurando outros meios jurídicos

Fiz toda a reclamação porque o carro e meu comprei do Sr. ***** ***** ***** *****, que e meu concunhado assim como foi falado pessoalmente ao dono da loja toda a documentação, inclusibe vistoria cautelar, termo de desfazimento de negócio com a pessoa que eu havia passado o veículo assumindo todo o gasto feito no carro com a pessoa que havia comprado pois pelo Sr. ***** ser meu concunhado eu não transferi para meu nome e por se tratar de uma compra realizada em uma revendedora de veículos jamais pensamos que poderia constar apontamento no veículo. Mas quando passei o veículo a pessoa em questão fez essa cautelar e constou o início de sinistro 3, mas gostaria de deixar claro que todo o processo está sendo feito pelo 1 comprador que comprou na loja e também a minha pessoa que sou o atual comprador que tive que pegar de volta de volta devido aos problemas. Toda a documentação foi apresentada a loja fico aguardo de uma solução positiva pois já estou procurando outros meios jurídicos

Mais uma observação o primeiro contato com a loja foi feito diretamente na loja 2, onde foi deixado toda a documentação inclusive toda a vistoria completa e o falto de ser apenas um que o apontamento mostra já desabonou o veículo e acusou na cautelar não foi eu nem o Ronie quem criamos essa situação somos apenas vitima de uma compra de um veículo em uma loja que deveria ter mencionado esse problema e não mencionou e cobrou todo o valor cheio do carro então espero que a loja avalie melhor essa situação e tente fazer algum acordo em valores pois não tem para onde ir, está tudo documentado e ainda passei vergonha sem mesmo saber do ocorrido e isso foi o constrangedor colocando a minha índole em questão que de boa fé desfiz o negócio é isso com certeza que vai gerar danos morais ainda se for para o fórum

Mais uma informação depois que entreguei a documentação na loja 2, o próprio Paulinho dono da loja entrou em contato com o Ronie meu concunhado pedindo para levar o carro até a loja meu concunhado me ligou e eu levei o pois sou eu o dono do veículo,ou seja além de receber todas as documentações comprovando a irregularidade ele também viu o carro presencialmente, inclusive pediu para levar o carro em uma retifica para avaliar o motor para uma compra do veículo de volta, passei os detalhes que me foi passado na retifica e aguardei um retorno ao qual nao recebi, entrando em contato via whats com o Paulinho que TB não retornou as mensagens tenho toda a conversa e o dia em que elas foram feitas e não obtive retorno.

Gostaria de ressaltar assim que responderam falando que não me reconhecem como o comprador do veículo na loja, e isso eu já havia explicado diretamente ao dono, e que sou o atual dono carro e meu concunhado e quem havia comprado na loja. Eu comprei dele e quitei o financiamento do veículo. Gostaria de uma posição mais concreta da loja pois eu tenho o ***** do veículo que está emu nome atualmente. Então espero que possamos resolver da melhor forma possível, também já foi feito o contentamento desse fato junto ao PROCON e que estou aguardando um acordo e que caso não haja vai partir para meios judiciais ( Como o ressarcimento total do valor pago no veículo somando as parcelas de financiamento, quitação, entrada e danos materiais corrigidos ).