COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Paulínia - SP
27/08/2020 às 05:08
ID: 111024549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente onde eu moro somente essa empresa presta serviço pois, se eu tivesse qualquer uma outra operadora que fizesse esse serviço cancelaria na hora essa Paulínia Net.
A internet quase não pega anoite os vídeos travam a tv fica carregando os filmes o YouTube nem se https://*******ém ainda funciona, um belo dia a internet simplesmente parou de funcionar e no segundo dia eu liguei pra central pra ver o que estava acontecendo, a ligação foi horrível não escutei nada do que a atendente tava falando e não resolver meu problema e no dia seguinte voltei a liga na central depois de longos 30 minutos esperando com aquela música insuportável que fica tocando no fundo foi atendido, e como de costume a ligação péssima, parece que eles fazem de propósito pra vc não intender nada. Bem com muita luta conseguimos fazer os teste e a moça me informou que não estava chegando o sinal em casa e perguntou se eu queria uma visita técnica e é lógico que eu queria já que ela não resolveu o problema .
Depois de 2 dias sem internet o técnico vem até a minha residência e fez os teste e constatou que o sinal estava fraco e passou um pano com álcool no cabo e voltou a funcionar , palavra e laudo do próprio técnico, que havia sujeira na ponta do cabo e sabe quanto eles me cobraram por conta de uma sujeito no cabo, 70 reais... A pouha da atendente não poderia te me instruído a fazer essa [Editado pelo Reclame Aqui]...
Essa empresa estar de brincadeira,liguei lá pra reclama e eles falaram que esse é o precedimento normal que isso sempre acontece, e que os cliente já estão acostumado a pagar.... Eu sinceramente estou indignado. Me cobra pelo fato de vim e passa um pano com álcool.
E quando fui reclamar do sinal eles manda a gnt pra um site dele pra fazer o teste de velocidade... é brincadeira.
Quando fui pagar o boleto do mês essa cobrança tava embutida... é uma vergonha.
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Resposta da empresa
27/08/2020 às 14:33
Prezado Adriano,
O mesmo não está passando a informação completa, foi executado o serviço no qual o técnico só executa com acompanhamento de uma pessoa responsável no local, visto que recentemente comparado as fotos de instalação junto a manutenção o mesmo esteve movimentando com adição de papel de parede no local, conforme segue na ordem de serviço acima ao chegar no local sinal estava chegando -25.26 porem foi visto que cliente colocou papel de parede onde PTO fica fixado, onde apresentava sinais de que alguém mexeu, foi arrumado PTO porem sinal não melhorou, ao verificar ponta do patchcord o mesmo estava bem sujo, foi feito limpeza com álcool e sinal melhorou sendo um serviço executado com acompanhamento de um responsável no local e assinando de acordo com o apresentado acima.
A cobrança foi totalmente devida, uma vez que causada pelo assinante, problema gerado dentro de sua residencia e sob a responsabilidade total do mesmo.
Problemas na conexão gerada pelo mesmo também, como passado acima seguia com problemas até parar devido sinal ter ficado alto para o mesmo seguir nos contatando no qual o técnico foi até o local e confirmou o problema gerado interno. A atendente que o mesmo ofende acima não solicita para o mesmo movimentar ou mexer no equipamento fibra óptica por ser sensível e não danificando pois trata-se necessário treinamento para estar movimentando o mesmo.