Internet falta todos os dias
Respondida
Paulínia - SP
27/04/2019 às 23:07
ID: 91030309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano de internet em novembro de *******, tentando melhorar a internet da minha casa. Foi a pior besteira, a internet falha basicamente todos os dias, aos finais de semana não possui atendimento, e muito menos atendimento 24 horas. Toda vez que ligamos para reclamar o sistema já responde automaticamente que está com problemas na área e que estão trabalhando para resolver. Resumindo, não estão prontos para o aumento de demanda e a qualidade vem caindo dia após dia. O problema é que ainda existe multa pela fidelidade de um ano.
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Resposta da empresa
29/04/2019 às 08:55
Bom dia! Estamos ciente dos problemas que vieram ocorrer porém repassadas para os assinantes no qual a empresa segue com problemas com trocas de postes pela CPF no qual estão cortando a fibra, estamos finalizando um projeto para evitar tais problemas que estamos tendo inclusive com o SLA alto da Vogel Telecom, de tal forma o mesmo poderá entrar em contato com o financeiro para acordar nesta questão do contrato fidelizado.